從系統研發到地方文化旅遊 奧丁丁旅宿產業的多角化經營術:專訪奧丁丁創辦人 王俊凱

2020/09/16 | | Chenjou

「太專注於單一產品,疫情一來可能一下子就歸零。以前在Google我們學習到用一種『生態系』的方式來建立品牌。」—奧丁丁創辦人暨執行長王俊凱

本文選自《Shopping Design》雜誌2020/ISSUE03「Wild 山形人.野行者

王俊凱 Darren / 奧丁丁 創辦人暨執行長
台大生機系畢業,後至美國波士頓大學攻讀電機研究所。畢業後前往矽谷,在Google等知名科技公司工作。2009年回到台灣,開始投資區塊鏈相關產業,並創設手機購書App「OBOOK」,隔年就成立奧丁丁,品牌目前提供包括B2B的「OwlNest」、「OwlTing Blockchain Services™」,以及B2C的「奧丁丁市集」、「奧丁丁體驗」、「奧丁丁揪你」、「奧丁丁故事所」等多元服務。目標是把台灣的科技產品推向國際。

奧丁丁 創辦人暨執行長 Darren王俊凱
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design

新冠肺炎(COVID-19)疫情重創全球旅遊業,然而台灣新創公司「奧丁丁」(OwlTing)卻用不同思考,同時在線上服務和線下體驗進行多角化的耕耘,今年還推出全新的旅宿服務,開拓出另一種旅遊想像。

攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design

用「生態系」的角度思考經營

奧丁丁其實是一間台灣的科技軟體公司。其創辦人暨執行長王俊凱(Darren)大學主修生物機電系,接著前往美國進修,並在Google、南韓電信美國公司工作。回台之後,於2010年和好友謝宗翰一起創辦了奧丁丁。

他們最早從線上市集起家。2014年發起的「奧丁丁市集」(OwlTing Market),攜手國內超過兩千名小農,在自創的地圖式網站中販售牛羊奶和水果,幫助農產品有更多曝光機會。而後,正式踏足旅遊業,創設旅行社「奧丁丁體驗」(OwlTing Experience),販售橫跨全球的旅遊行程,以及旅宿網站「奧丁丁揪你」(OwlJourney)提供線上訂房。

儘管有這三大B2C的平台,奧丁丁主要的營收卻是在B2B的服務。他們於2017年時,宣布運用了區塊鏈技術,開發出一套全新的訂房管理系統「OwlNest」,嘗試解決旅宿業者長年的困擾。Darren表示,在旅宿網站盛行的今日,飯店可能同時收到來自不同管道的訂單,台灣業者過往要不以手寫記錄,要不使用介面很不人性化、一套卻要價數十萬元的買斷式管理系統,勞心又費力。而他們開發出的「OwlNest」,不僅能避免重複訂房,還可以整合包括優惠專案的設定、顧客資訊、銷售報表等功能。例如內建的「智能合約」,由軟體自動試算調價多少將如何影響收益,在設下停損點後,就可即時發佈至合作的旅宿網站。此外還採取雲端月租制,一年租費不到2萬。業者只要用手機APP,便能隨時調整銷售策略,降低營運和人事成本。這項開發,讓奧丁丁跨出重要的一步,在2018年獲得日本跨國金融集團SBI的投資,目前日本合掌村的百年旅館也開始導入此系統。

「台灣的新創公司有一個比較大的問題,太專注於單一產品,專門賣體驗,或專門賣訂房。好的時候一個月幾十億,但疫情一來可能就一下子歸零。我以前在Google,學習到要用一種『生態系』的方式來建立品牌。」Darren說。

攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design

他所謂的「建立生態系」,就是垂直分析旅遊產業,再把其中的每一個面向都納進旗下的業務範圍,如此一來,每道環節的錢都不會少賺。就像Google不只是入口網站,還有Gmail、Google Map、YouTube……大多數人的網路活動都離不開它。所以從旅宿網站、旅遊行程、到背後的訂房管理,奧丁丁全都涉略,未來還希望進一步將自身的技術,應用至航空業和金融衍生性商品。也因為觸角多元,這次受益於線上市集的購買量增加,以及解封後的國旅大爆發,讓他們足以安然度過疫情風暴。

面向年輕族群,推出軟性「山」體驗

主要營收來自B2B服務的奧丁丁,卻沒忘記繼續深化B2C平台的內容。國內的旅行社百家爭鳴,怎麼吸引消費者的目光?「山」成為很重要的一個主題,Darren表示,台灣有很好的群山秀景,也有能慢慢走、不用攀登峭壁的悠閒路線,因此「奧丁丁體驗」推出了「台灣百岳」系列,特別找來爬過50岳的專業同事作嚮導,整理出就算是新手,也能輕鬆挑戰合歡山、甚至玉山的入門路線,吸引大家一圓登山夢。

此外,據他的觀察,相較於過去大多是4、50歲的族群愛爬山,這兩年2、30歲的年輕消費者有增加的趨勢,而且特別是行程偏軟性、有網美打卡點潛力的路線大受歡迎。因此,今年暑假,奧丁丁首次和山林KOL合作,找來擁有死忠粉絲的山林達人,規劃三天內的山林野營。包括「秋天剩旅行」的探險家丹尼的松蘿湖露營體驗,部落客「山女孩Melissa x Mao」的眠月線、水漾森林的「新阿溪縱走」,以及「山系卡波M'wilder Couple」的宜蘭加羅湖,都非常受歡迎。

住在山城九份,是一個與山親近的好機會。
攝影 / Jimmy Yang @Shopping Design

走進在地,九份山城的全新玩法

想親近山、認識山,緩慢一點的腳步也可行。今年第三季,奧丁丁將守備範圍拓展到經營住宿,而且是山城中的住宿—— 全新的旅宿整合服務平台「故事所OwlStay」正式發佈,首檔計劃便是位在九份的「山中夢遊」。

在Darren到處推廣「OwlNest」訂房系統的同時,認識了深耕九份的民宿業者「夾腳拖的家」的老闆劉國沛(Jasper)。兩人發現彼此對旅遊產業的想法很接近,商討一年多後,今年奧丁丁正式併購「夾腳拖的家」,期盼結合雙方的力量,把九份的不同風貌介紹給更多人。

奧丁丁故事所行銷營運經理 劉國沛Jasper _ 奧丁丁 創辦人暨執行長 王俊凱Darren
攝影 / Jimmy Yang @Shopping Design

提到九份,一般人最容易想到老街、芋圓、淘金歷史,但比較少人知道的是,九份其實隱居不少藝術家。這裡的文化脈動並未停格在《悲情城市》的黑白畫面中,直到現在,一間間坡道上的老房子裡,都隱藏著許多職人的創作,和講不完的流金歲月。

攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design

目前擔任「奧丁丁故事所」行銷營運經理Jasper,過去曾是行遍世界各國的背包客,某次來訪九份,發現自己住進的老屋樸實無華,卻格外有味道。

攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design
「山居247」的階梯特別重現了傳統的花磚。
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design

他認為台灣許多地方為了觀光財,拆除舊房重建為洋房或現代化風格的民宿,卻一併抹除了過往珍貴的記憶;相較之下,留有傳統磁磚、窄小樓梯、甚至屋頂和外牆塗上柏油防水的九份老建築,才是真正值得遇見的美麗遺產。Jasper遂開始深入探詢九份的人事物,並陸續承接下幾間老房子,成為如今「山中夢遊」的五個特色空間。

「山居247」的擺設多為古物,包括早期的醫藥箱。
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design

「山中夢遊」主旨是結合空間、藝術、貼近在地生活的旅遊體驗,讓旅人在九份留下獨一無二的回憶。其中「山居247」,保留了傳統的木床、壁櫃、以及作為擺設的舊式醫藥箱,二樓的小陽台更是聽雨的好地方,屋裡留下來的一切都令人更能一窺老九份的內裏。獨棟的「星星」有抬頭見月的挑高泡澡空間,牆上有年輕藝術家的山城寫生。

獨棟的「星星」一景。
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design
綠光」的牆壁掛著前任屋主徐涌誠的大幅抽象畫作。
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design
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寬敞白淨的「綠光」,木頭臥席背後是整片九份山景,白牆則掛有前任屋主令人驚豔的抽象畫作。位在最高處的「連嵎」,展出在地攝影師Paco的黑白照片,老房寬敞格局換上新裝潢質地,採光視野都是驚喜。

「連嵎」室內是白色極簡的空間。
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design
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「連嵎」的浴室牆壁刻意漆成斑駁綠色,與外頭野生植物相互輝映。
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design

唯一不是民宿的藝廊咖啡廳「野事草店」,旁邊連著藝術家胡華達的工作室,因而店內展著鐵鋁罐拼貼而成的釘畫。

是藝廊又是咖啡廳的「野事草店」。
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design
攝影 / Jimmy Yang ©Shopping Design

還找來原本在古亭經營日楞咖啡的李明峰,進行為期54個月的食味創作,駐店推出以「淘金熱」、「時雨」等九份主題構思的雞蛋燒,另有釘畫創作、自製藥草球等活動可以參加,完全跳脫刻板觀光模式。

Jasper說,要認識一個地方,當地人帶路最快,「透過各種人的眼光,去重新想台灣是什麼,是好玩的。」Darren也指出,九份依山傍海,能玩的地方絕不只有老街。他曾包船帶公司夥伴去開拓夜釣行程,也打算找專業嚮導帶旅客登上茶壺山,更想把當地隱藏版美食「午仔魚一夜干」推薦給更多人嘗鮮,「你到一個新的地方,體驗到當地文化,例如特殊的限定版食物,這就是我們想給旅客的回憶。」

持續拓展線下旅宿服務

依照Darren的「生態系」思考模式,「山中夢遊」絕對不會是唯一的旅宿方案。的確,他表示,奧丁丁的下一步實體計劃,除了考慮在長濱推露營、都蘭推衝浪以外,還會在花蓮的海濱街開設實體店。他用大數據算過這裡的住房率一直很高,於是找了台北樂子餐廳(theDiner)為顧問,讓新店面的一樓成為使用在地食材的美味餐廳,二樓以上做成民宿。他得意地表示,講到食材,不就又可以和「奧丁丁市集」連上關係了嗎?讓旗下的市集,提供新鮮食品給旗下的餐廳,從訂房、旅遊行程、過夜、到美食享樂,依序納入藍圖。線上科技要更便捷,線下實體活動也要更深入有味。畢竟這是一個追求體驗的時代,做好萬全準備才能迎接旅遊產業的明天。

本文選自《Shopping Design》2020/ISSUE03「Wild 山形人.野行者」,走進山的國度,找自己的高度⋯⋯,更多內容請點此試閱

Wild 山形人・野行者

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