本文選自《Shopping Design》雜誌2020／ISSUE03「Wild 山形人．野行者」
王俊凱 Darren / 奧丁丁 創辦人暨執行長
台大生機系畢業，後至美國波士頓大學攻讀電機研究所。畢業後前往矽谷，在Google等知名科技公司工作。2009年回到台灣，開始投資區塊鏈相關產業，並創設手機購書App「OBOOK」，隔年就成立奧丁丁，品牌目前提供包括B2B的「OwlNest」、「OwlTing Blockchain Services™」，以及B2C的「奧丁丁市集」、「奧丁丁體驗」、「奧丁丁揪你」、「奧丁丁故事所」等多元服務。目標是把台灣的科技產品推向國際。
新冠肺炎（COVID-19）疫情重創全球旅遊業，然而台灣新創公司「奧丁丁」（OwlTing）卻用不同思考，同時在線上服務和線下體驗進行多角化的耕耘，今年還推出全新的旅宿服務，開拓出另一種旅遊想像。
用「生態系」的角度思考經營
奧丁丁其實是一間台灣的科技軟體公司。其創辦人暨執行長王俊凱（Darren）大學主修生物機電系，接著前往美國進修，並在Google、南韓電信美國公司工作。回台之後，於2010年和好友謝宗翰一起創辦了奧丁丁。
他們最早從線上市集起家。2014年發起的「奧丁丁市集」（OwlTing Market），攜手國內超過兩千名小農，在自創的地圖式網站中販售牛羊奶和水果，幫助農產品有更多曝光機會。而後，正式踏足旅遊業，創設旅行社「奧丁丁體驗」（OwlTing Experience），販售橫跨全球的旅遊行程，以及旅宿網站「奧丁丁揪你」（OwlJourney）提供線上訂房。
儘管有這三大B2C的平台，奧丁丁主要的營收卻是在B2B的服務。他們於2017年時，宣布運用了區塊鏈技術，開發出一套全新的訂房管理系統「OwlNest」，嘗試解決旅宿業者長年的困擾。Darren表示，在旅宿網站盛行的今日，飯店可能同時收到來自不同管道的訂單，台灣業者過往要不以手寫記錄，要不使用介面很不人性化、一套卻要價數十萬元的買斷式管理系統，勞心又費力。而他們開發出的「OwlNest」，不僅能避免重複訂房，還可以整合包括優惠專案的設定、顧客資訊、銷售報表等功能。例如內建的「智能合約」，由軟體自動試算調價多少將如何影響收益，在設下停損點後，就可即時發佈至合作的旅宿網站。此外還採取雲端月租制，一年租費不到2萬。業者只要用手機APP，便能隨時調整銷售策略，降低營運和人事成本。這項開發，讓奧丁丁跨出重要的一步，在2018年獲得日本跨國金融集團SBI的投資，目前日本合掌村的百年旅館也開始導入此系統。
「台灣的新創公司有一個比較大的問題，太專注於單一產品，專門賣體驗，或專門賣訂房。好的時候一個月幾十億，但疫情一來可能就一下子歸零。我以前在Google，學習到要用一種『生態系』的方式來建立品牌。」Darren說。
他所謂的「建立生態系」，就是垂直分析旅遊產業，再把其中的每一個面向都納進旗下的業務範圍，如此一來，每道環節的錢都不會少賺。就像Google不只是入口網站，還有Gmail、Google Map、YouTube……大多數人的網路活動都離不開它。所以從旅宿網站、旅遊行程、到背後的訂房管理，奧丁丁全都涉略，未來還希望進一步將自身的技術，應用至航空業和金融衍生性商品。也因為觸角多元，這次受益於線上市集的購買量增加，以及解封後的國旅大爆發，讓他們足以安然度過疫情風暴。
面向年輕族群，推出軟性「山」體驗
主要營收來自B2B服務的奧丁丁，卻沒忘記繼續深化B2C平台的內容。國內的旅行社百家爭鳴，怎麼吸引消費者的目光？「山」成為很重要的一個主題，Darren表示，台灣有很好的群山秀景，也有能慢慢走、不用攀登峭壁的悠閒路線，因此「奧丁丁體驗」推出了「台灣百岳」系列，特別找來爬過50岳的專業同事作嚮導，整理出就算是新手，也能輕鬆挑戰合歡山、甚至玉山的入門路線，吸引大家一圓登山夢。
此外，據他的觀察，相較於過去大多是4、50歲的族群愛爬山，這兩年2、30歲的年輕消費者有增加的趨勢，而且特別是行程偏軟性、有網美打卡點潛力的路線大受歡迎。因此，今年暑假，奧丁丁首次和山林KOL合作，找來擁有死忠粉絲的山林達人，規劃三天內的山林野營。包括「秋天剩旅行」的探險家丹尼的松蘿湖露營體驗，部落客「山女孩Melissa x Mao」的眠月線、水漾森林的「新阿溪縱走」，以及「山系卡波M'wilder Couple」的宜蘭加羅湖，都非常受歡迎。
走進在地，九份山城的全新玩法
想親近山、認識山，緩慢一點的腳步也可行。今年第三季，奧丁丁將守備範圍拓展到經營住宿，而且是山城中的住宿—— 全新的旅宿整合服務平台「故事所OwlStay」正式發佈，首檔計劃便是位在九份的「山中夢遊」。
在Darren到處推廣「OwlNest」訂房系統的同時，認識了深耕九份的民宿業者「夾腳拖的家」的老闆劉國沛（Jasper）。兩人發現彼此對旅遊產業的想法很接近，商討一年多後，今年奧丁丁正式併購「夾腳拖的家」，期盼結合雙方的力量，把九份的不同風貌介紹給更多人。
提到九份，一般人最容易想到老街、芋圓、淘金歷史，但比較少人知道的是，九份其實隱居不少藝術家。這裡的文化脈動並未停格在《悲情城市》的黑白畫面中，直到現在，一間間坡道上的老房子裡，都隱藏著許多職人的創作，和講不完的流金歲月。
目前擔任「奧丁丁故事所」行銷營運經理Jasper，過去曾是行遍世界各國的背包客，某次來訪九份，發現自己住進的老屋樸實無華，卻格外有味道。
他認為台灣許多地方為了觀光財，拆除舊房重建為洋房或現代化風格的民宿，卻一併抹除了過往珍貴的記憶；相較之下，留有傳統磁磚、窄小樓梯、甚至屋頂和外牆塗上柏油防水的九份老建築，才是真正值得遇見的美麗遺產。Jasper遂開始深入探詢九份的人事物，並陸續承接下幾間老房子，成為如今「山中夢遊」的五個特色空間。
「山中夢遊」主旨是結合空間、藝術、貼近在地生活的旅遊體驗，讓旅人在九份留下獨一無二的回憶。其中「山居247」，保留了傳統的木床、壁櫃、以及作為擺設的舊式醫藥箱，二樓的小陽台更是聽雨的好地方，屋裡留下來的一切都令人更能一窺老九份的內裏。獨棟的「星星」有抬頭見月的挑高泡澡空間，牆上有年輕藝術家的山城寫生。
寬敞白淨的「綠光」，木頭臥席背後是整片九份山景，白牆則掛有前任屋主令人驚豔的抽象畫作。位在最高處的「連嵎」，展出在地攝影師Paco的黑白照片，老房寬敞格局換上新裝潢質地，採光視野都是驚喜。
唯一不是民宿的藝廊咖啡廳「野事草店」，旁邊連著藝術家胡華達的工作室，因而店內展著鐵鋁罐拼貼而成的釘畫。
還找來原本在古亭經營日楞咖啡的李明峰，進行為期54個月的食味創作，駐店推出以「淘金熱」、「時雨」等九份主題構思的雞蛋燒，另有釘畫創作、自製藥草球等活動可以參加，完全跳脫刻板觀光模式。
Jasper說，要認識一個地方，當地人帶路最快，「透過各種人的眼光，去重新想台灣是什麼，是好玩的。」Darren也指出，九份依山傍海，能玩的地方絕不只有老街。他曾包船帶公司夥伴去開拓夜釣行程，也打算找專業嚮導帶旅客登上茶壺山，更想把當地隱藏版美食「午仔魚一夜干」推薦給更多人嘗鮮，「你到一個新的地方，體驗到當地文化，例如特殊的限定版食物，這就是我們想給旅客的回憶。」
持續拓展線下旅宿服務
依照Darren的「生態系」思考模式，「山中夢遊」絕對不會是唯一的旅宿方案。的確，他表示，奧丁丁的下一步實體計劃，除了考慮在長濱推露營、都蘭推衝浪以外，還會在花蓮的海濱街開設實體店。他用大數據算過這裡的住房率一直很高，於是找了台北樂子餐廳（theDiner）為顧問，讓新店面的一樓成為使用在地食材的美味餐廳，二樓以上做成民宿。他得意地表示，講到食材，不就又可以和「奧丁丁市集」連上關係了嗎？讓旗下的市集，提供新鮮食品給旗下的餐廳，從訂房、旅遊行程、過夜、到美食享樂，依序納入藍圖。線上科技要更便捷，線下實體活動也要更深入有味。畢竟這是一個追求體驗的時代，做好萬全準備才能迎接旅遊產業的明天。
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