此篇《DesignBIZ View》專欄發布於《設計新商業 DesignBIZ》 電子報 NO.009 期
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還沒踏進門市前，就已經開始的通路體驗
回顧過去幾年，Gogoro 的通路服務經歷了幾個階段，每一個階段都帶來了不同的體驗和便利。今天，我想一同探索 Gogoro 的門市通路哲學，如何透過實體的接觸點與消費者對話，建構出對移動新生活的想像。
2015 年，我們在信義區開出第一家直營門市「Gogoro 全球體驗中心」。它就像是一座未來科技的實驗場，在這第一步，我們扭轉了傳統對於電動機車跑不快又不安全的刻板印象，在這裡，你可以盡情享受 Gogoro 電動機車的魅力，用雙手掌握未來的智慧能源 SWAP & GO。
到了 2018 年，Gogoro 開放了授權加盟模式，希望 1+1>2，帶動整個電動機車市場發展的更快。Gogoro 的通路開始了遍地開花的時期，在城市裡，出現越來越多 Gogoro 門市的蹤影。無論你走到哪裡，都能輕鬆地與 Gogoro 相遇。
2020 年，Gogoro 的產品線更加齊全，提供了多種不同的款式和配備，讓你可以根據自己的喜好與需求，選擇符合自己風格的 Gogoro。就像是可以按照自己的口味，選到心中那杯的專屬甜度和冰塊的手搖飲，而你總能找到適合自己的 Gogoro。
2021 年，響應政府號召，在淨零轉型的路上推動公正轉型，推出「特約推廣站」制度，讓傳統機車行也能加入銷售和維修電動機車。
Gogoro 的門市通路，等於 Gogoro 的地基，是我們跟消費者互動最多的地方。有了可靠、有效率的通路作為基礎，Gogoro 就能打造優質的服務，來服務更大的市場和更多的客人。那... Gogoro 的下一個階段是什麼？
我們取經的對象，是每個台灣人樓下都有的油車行。回想總有那麼幾次機車發不動，不用預約直接牽進店，從小認識的老闆總能迅速處理。原來真正的通路不在實體店面，而是建立在人與人的連結之上，那份再熟悉不過的「人情味」。
2023 年，我們打造 Gogoro 社區店，全台鄰里廣設免預約的電動機車行，在離車主最近的地方，帶來最貼心的服務。
Gogoro 的新通路哲學：便利成就服務，貼心拉近距離
我常開玩笑說，Gogoro 的門市通路從 2015 年至今不斷進化，像軟體進版的概念，從 1.0、2.0 到 3.0，而今年開出 40 間 Gogoro 社區店，就像一次釋出 40 個版本更新！因為每一家 Gogoro 社區店都有屬於老闆自己的人生故事，與鄰里間獨一無二的情感連結。裡頭包含不少油車行二代與長期合作的加盟主夥伴，其中一位原本家裡經營機車行超過 40 個年頭，15 歲就跟著父親練手藝，而今擁有自己的社區店，為產業轉型邁向新篇章。
接下來，Gogoro 將繼續深化社區，加深在地情感認同，成為社區的一部分。
Gogoro 透過打造特色概念門市，營造賞車之外的人文體驗空間，就像是你家附近的公園一樣，你可以在那裡閒逛、與朋友聚會聊天，也可以是親子共享的活動空間，甚至舉辦小型派對，或者只是想找個地方坐下來休息。這樣的社區空間，是一個歡迎厝邊頭尾來坐坐的地方。
在銷售與服務的通路上，我相信好的通路體驗是在還沒踏進門市前就開始，哪怕只是哪天騎車經過、走路路過或是沒空見面，總會知道巷口的 Gogoro 隨時都歡迎你來串串門子。
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