全球最大共乘平台 Uber 在 2025 年 6 月正式宣布，將成立內部創意工作室（Creative Studio），專門協助品牌在 Uber 和 Uber Eats 平台上打造文化導向的沉浸式行銷活動。
這個新成立的工作室將專注於製作豐富的故事敘述和沉浸式品牌體驗，標誌著 Uber 從單純的移動服務供應商，正式轉型為整合線上線下體驗的創意行銷夥伴。
這項發展並非突如其來。Uber 廣告業務在今年夏天達到了 10 億美元的年度淨營收率，是 2022 年 5 億美元的兩倍，這個僅有兩年歷史的廣告業務正在快速成長。
根據 Uber 全球行銷長 Kristi Argyilan 的說法，「世界級的消費者體驗和強大的品牌信任是有效廣告平台的基礎」，而創意工作室的成立，正是為了「重新定義品牌與消費者的連結方式」。
從叫車平台到廣告服務：Uber 如何重新定義自己？
Uber 每天處理數百萬次乘車預訂和數千萬筆 Uber Eats 訂單，這些數據告訴公司關於用戶行為的珍貴資訊：他們去哪裡、在做什麼、何時到達。
創意工作室建立的基礎，以Uber 先前為美妝、娛樂和飲料業客戶開發的定制化行銷活動為基礎，致力將這些服務納入 Uber 廣告的正規產品組合中。
根據市場研究公司 GWI 的調查，Uber 的用戶群體（被稱為「Gen Uber」）相較於傳統電視觀眾，更傾向於參與真實世界的體驗活動。這個群體更不傾向於觀看傳統電視，而更傾向於現實世界的體驗，對於隨選服務的使用率也顯著更高，這與 Uber 的能力和品牌目標高度契合。
而值得注意的是，這個創意工作室的成立正好與零售媒體廣告的全球趨勢不謀而合。零售媒體廣告市場在 2025 年將會迎來一波新的浪潮，全球零售媒體市場預計在 2025 年將價值 1,795 億美元，2023-2028 年複合年增長率為 14.1%。
Uber 的創意工作室可以視為這個趨勢下的創新嘗試，將移動和外送服務轉化為全新的媒體載體。
奢華體驗與聖誕驚喜：創意工作室的早期成功案例有哪些？
創意工作室雖然才剛正式成立，但 Uber 已經與多個知名品牌合作過令人印象深刻的案例。
例如，La Mer 在今年邁阿密 F1 期間與 Uber 廣告合作，讓 Uber Premier 乘客有機會在豪華車輛中「與 La Mer 一同回家」，車內有來自 La Mer 的驚喜贈品。這個活動為 La Mer 推廣晚間護膚產品的年度活動增添了互動元素，成功結合了品牌故事與真實體驗。
另一個引人注目的案例，是 Diageo 的假日活動。該活動讓 Uber Eats 用戶能夠直接訂購聖誕頌歌者或聖誕樹到家門口，Diageo 電商總監 Ramy Hamid 表示：「創意計劃如聖誕頌歌者打破了傳統模式，既提高了品牌知名度，也促進了轉換率。」
此外，美妝品牌 Ulta Beauty 也與 Uber 合作，為前往演唱會的 Swifties 粉絲在品牌化的 Uber 接駁車上提供產品樣品，創造了一個有趣的方式讓 Ulta 與年輕族群建立連結，幫助他們打造個人演唱會造型。
從廣告平台到文化創造者：重新定義品牌行銷的未來
Uber 創意工作室的成立，反映了當代品牌行銷的重要趨勢轉變。正如 Uber 廣告全球銷售主管 Megan Ramm 所說：「Uber 是我們感受文化在現實生活中展現的地方。當世界上發生重大事件時，我們在 Uber 上看到它。」這種方式與傳統的數位廣告模式形成鮮明對比。
據外媒表示，零售媒體的成功取決於強大的測量能力，而 Uber 的優勢在於能夠提供「封閉循環」的追蹤方式，直接連結媒體投放與消費者購買行為。
而根據 Dentsu 的研究，2025 年零售媒體在全球廣告市場的佔比預計將從 2024 年佔 7,528 億美元市場的 20.6% 成長至佔 7,724 億美元市場的 23.2%。在這個快速成長的市場中，Uber 的創意工作室提供了一個獨特的價值主張：將數位精準度與實體體驗相結合。
在 Uber 創意工作室成立之後ㄝ環球影業巴西分公司成為第一批正式與 Uber 與其合作的品牌之一，預示著更多品牌合作案例即將到來。隨著 AI 技術使廣告個人化成為可能，為每個購物者量身定制廣告，Uber 的創意工作室正好位於這波技術革新的前沿。
創意工作室的成立標誌著 Uber 從移動服務供應商向文化創造者的轉型。在一個越來越重視真實體驗和情感連結的時代，Uber 正在重新定義什麼是有效的品牌行銷，將每一次乘車和每一次外送都轉化為潛在的品牌體驗時刻。
資料來源：Fast Company、Uber、Digiday
