你可曾經想過，聽著以「數鈔聲」為背景音的 Lo-fi music（低傳真音樂），看著以各類貨幣文化元素所打造的動畫影片，戴著富饒「新鈔香氣」的口罩，五感皆被財運包圍的感覺？透過聲音、視覺、氣味與生活日常合而為一，財運始於相信，這便是國泰世華銀行在 2023 年為全體民眾送上的新年賀禮，系列動畫影音於 YouTube 上線僅月餘，觀看次數便迅速累積超過百萬次，成為開春又一話題之作。
時間拉回一年前，2022 年農曆年前夕，國泰世華銀行在各大音樂串連平台推出「Gold Noise」數位音樂專輯，以「錢的聲音」為主軸，在數鈔機的低鳴聲中加入對於新台幣、美元、日幣、歐元等各國貨幣的聲音想像，機器運轉生加上富含各國文化韻味的編曲，在網路社群激起廣大的迴響。
一年之後，國泰世華銀行再度推出「Gold Noise 2」，在聲音之上加入影像故事、口罩氣味，在「聽」之餘為民眾創造更具體的「五感」體驗。究竟，連續兩年在既不為了銷售，也不為溝通特定產品的前提下，這一款極具創意的產品，承載著國泰世華的哪些願景和訴求？更加令人好奇，背後又是什麼樣的團隊在操刀？
透過五感體驗，勾勒出從沒想像過的「金融生活」
「我們一直以來的訴求，就是走進客戶的生活裡。」國泰世華銀行廣告部協理鄭凱中開門見山地說，金融本就無所不在，卻很難被直接感受到，「我們期待透過更多元的面向，讓『金融』有機會以不同形式走進民眾的生活，以這個想法為基礎，才有了 Gold Noise 系列中『錢的聲音』及『錢的氣味』這樣的創意連結。」
聽覺從節慶感出發，Gold Noise 汲取東方人新年求財的習俗為靈感基礎，視覺則進一步結合大眾對各國文化的認識，「當時，在思考各幣別的曲風和畫面時，希望讓每個人聽到或看到後都能立即有感，因此很多元素都是擷取自該國文化，例如，英鎊以英式莊園和女王為基礎，韓幣則以知名韓劇《鬼怪》來延伸發想。」鄭凱中笑說，「我們重視每一個創意細節，希望大家看收到後，都能有感甚至會心一笑。」
創新不可能單打獨鬥
相較於以往專注在業務、產品面的溝通，Gold Noise 可以說是更往品牌端邁進，鄭凱中提到，「這種『不那麼銀行』的溝通，對我們來說是很大的一步，也使我們可以接觸到不同客群，即便對於金融產品不是那麼了解的人，也願意透過歌單、影音或者取用口罩，來與我們接觸。」
這點，就連廣告部的成員也很有感，「這陣子來面試的人選們，幾乎所有人都會提到 Gold Noise，某種程度上，也為我們吸引到更多不同領域的人才。」
從內部到外部，人才的多元性可以說是國泰世華近年打造品牌的關鍵心法。鄭凱中提到，「我們都知道，創新不可能單打獨鬥，跨到其他領域，與專家合作、交流，才有機會可以強強聯手，一加一大於二，過去這段時間，無論是動畫、作曲，對我們來說都是全新的嘗試，但也是因為有這些新的嘗試，才有機會為品牌創造出不一樣的想像力。」
一間企業的改變也可以從內部對於細節的在意看起，採訪當天走進國泰世華位於松仁路的共享辦公室，嶄新的開放式格局就令人眼前一亮，打破一般人對銀行辦公室的既定印象；座位與座位之間的隔板被移除了，活用色調和陳設賦予空間不同的功能性，有方便各個團隊進行專案討論的共桌區，社交性十足的同時也保留了不受干擾的專注區，一整排靠窗的單人隔間為需要個人空間的同仁畫出一小塊淨土，擴大了人們對於職場的想像，可以根據任務的需要有了更多元、彈性的環境選擇。
創意的生成，來自「容錯」與「討論」
回過頭來談創意的生成，鄭凱中笑說，好的創意倚靠的並非靈光乍現，而是如何在團隊中建立有效的討論機制，才能夠持續不斷地餵養創意。
「創意發想出來，需要被落實，」鄭凱中說，廣告部設有「點子孵化器」募集各種天馬行空的想法，每隔一段時間每一位團隊成員都要丟出自己的 idea，「不一定要多驚天動地，即便是日常工作中小小的改變或舉動，都可以提出來。」他笑稱，像是提議部門一起去外縣市遠端辦公、Team Building 都是榜上常客，「秉持著『不批評、不否定』的態度，才能讓創意在日常生活中可以被提出，並且真正地推進。」
鄭凱中以 Gold Noise 為例，正是來自於希望讓金融更貼近生活的討論與碰撞後，在內外部協力、跨界合作間的加減乘除下，孕育而生的代表作。而若是想要創造一個讓創意有機會萌生、甚至成長的環境，保持「好玩」也是很重要的元素，「創造一個讓員工不懼於提出意見，並且能夠『容錯』的環境相當重要。」
所謂的「容」，意謂「包容」，在於創造一個令人安心提出想法的工作環境；而所謂「錯」也並非一切的錯誤皆可包容，而是在創意被執行之前，事先思考預備如何犯錯、何以承擔？
「舉例來說，就像我們在溜冰時，預先知道可能會跌倒，所以戴上護具，去嘗試、去摔倒，在知道失敗範圍的情況下給予容錯範圍，讓大家願意去做更多的嘗試與創新。」鄭凱中提到，團隊在進行 Gold Noise 專案的口罩調香製作過程中，其實歷經幾次調整，盲測時也有同仁直言「聞起來像沒晾乾的毛筆」，心中有過忐忑，不確定將「錢的味道」放在長時間貼身的口罩中能否為大眾接受。
「最後我們在味道與接受度之間做出了小小的折衷，選擇較不濃烈的氣味。回歸讓金融走進民眾日常生活的初衷，因此比起記憶點太強的氣味，我們選擇較為淡雅又安心宜人的香味。」鄭凱中表示，相較於其他產業，國泰世華作為面向國際的本土銀行，服務的對象可以說是全客群，產品線更擴及顧客的全人生，「所以，我們更希望能創造全民都有感的創意。」
打造全民都有感的創意，對於國泰世華而言是機會、是挑戰，還是限制？對此，鄭凱中坦言，「我不會說它是一個限制，相反的，我認為『全客群溝通』是廣告部的課題，也是我們溝通的目的，它始於一種普惠的精神，從廣再分細，才能夠更全面地提供全民更多元、便利、容易接近的金融產品及服務。」
Gold Noise 2 收聽連結：https://lihi2.cc/sIB3a
採訪・撰文／盧奕昕
