法國郵政為何在郵局設立試衣間？既創新又出乎意料的創意計畫，為的是解決「這道」難題

法國郵政近期開始陸續在部分郵局設立試衣間，其實是為了解決退貨問題。網路時代當道，人們要購買衣服，不用走進實體店鋪，只要輕鬆點擊滑鼠就可以網購，但也因為無法試穿，常會面臨退貨問題的窘境。為了處理這道難題，法國郵政（La Poste）提出了一個既創新又出乎意料的解方，在郵局內設立試衣間：試穿後很喜歡那就太棒了，如果不喜歡即能當場退回。希望藉由這個創新的創意計畫，簡化網購退貨的流程。

圖片來源／La Poste

網購的種類品項這麼多，為什麼會特別挑選服飾商品著手設置試衣間？其實是因為，法國郵政觀察到，在每兩個郵政領取的包裹當中，就有一個是網購服飾，且很大一部份都會在同一天被退回。既然有這麼大的機率會在當天被退回，那何不在郵局內設置試衣間？既不用讓顧客來回奔波，也能簡化退貨流程，於是這個創意點子便如此誕生。

亮黃色的試衣間以法國經典郵筒的外觀為雛形，內部配置有鏡子、椅子與層架，現僅於部分郵局內設置。據悉，這項計畫將先於巴黎啟動，後續才會擴展至全法超過 250 間郵局。而事實上該計畫並非全由法國郵政發想，是由 BETC Paris 設計公司操刀的創新行動。

郵局內的試衣間雖是為提供顧客便利性，但更深層的策略目標是為了重新定義全國 17,000 間郵局的角色，轉型為多元化的服務據點。意即，讓郵政除了是物流業者，也提供儲蓄、信貸服務外，更能從方便性著手，去解決根本的網購痛點。而從回饋來看，98 % 的消費者對此次行動產生正面觀感，一位顧客 Michèle 給予正面回應：「這真的能避免來回奔波，也節省了很多時間。」

圖片來源／La Poste

法國郵政是甘於創新的最佳典範之一，除了此次推出的試衣間服務外，先前推出的：聞得到麵包香的「法棍郵票」也是他們的創意之作。這些計畫或許證明了：創新往往並非來自一次的迸發，而是透過日常細微的觀察，將那些習以為常所忽略的部分，放大為美好的解方。