有人的故事，品牌才有意義：Skype的公關式行銷「一直在一起」

Sarah Stump出生就沒有左小臂。她的母親Bridget懷孕二十週時得知孩子出生後將會只有一臂，家住美國印第安納州的Bridget上網搜尋，找到截肢兒童聯盟，並透過聯盟與當時剛出生、狀況和Sarah相同的紐西蘭女嬰Paige Taylor母親Theresa聯絡上。

Sarah出生後，兩家曾互相交換孩子的相片與近況，但逐漸失去聯繫。直到Sarah八歲時，覺得身旁沒有人能夠真正理解她的處境，要求「找到Paige」，於是兩個年齡只差一歲的女孩開始交換電子郵件。

然後，有一天，Sarah問遠在紐西蘭的Paige「你有Skype嗎？」兩位遠隔天涯的女孩從此變成最好的朋友，兩人的臥房裡都有兩個時鐘，以便知道什麼時候可以跟時差18小時外的對方聊天，交換各種只有她們自己才需面對的獨特狀況與感受，比如，如何擦指甲油。兩人成為好友後，「不是說我們從此就沒有遇到困難，但現在遇到困難時，我不是一個人面對。」

圖片提供＝小魚廣告網工作室・坎城國際創意節官方代表

2013年，Skype在美國推出「一直在一起」（Stay Together）行銷活動。請因故無法在一起、但想要一直在一起的家庭，分享和Skype相關的生活故事。當時的方案是為了強調 Skype優越的影音功能，文章得獎的家庭，可以獲得Skype特別幫忙透過Skype拍攝高品質的家族團員合照。Sarah也把自己的故事寫成文章，投稿參加活動。

Sarah在當時的徵文比賽中並沒有獲獎，可能是因為這一波活動原本設定的主題是「家族合照」。但Skype團隊被她和Paige的故事感動，決定把Sarah送到紐西蘭，去跟她說「我出生的目的就是為了要去見她」的網路好友Paige見面。她倆的故事創造出全球一千則以上的新聞報導。在Sarah依依不捨回到美國之後，應邀上新聞節目，節目還特地將Paige由紐西蘭送到美國，給她一個大驚喜。兩位女孩再次緊緊相擁。兩位女孩的故事是Skype「希望可以一直在一起，但事實上沒有辦法，幸好有Skype能讓你『一直在一起』」品牌主張的最佳實證。

以「定位」（Positioning）理論知名的行銷作家Al Ries和女兒Laura Ries在2004年就寫過《廣告式微，公關崛起》（The Fall of Advertising & the Rise of PR）的暢銷書。十年來，品牌的確愈來愈常使用「公關式」行銷。 與其在廣告裡喋喋不休地說你的產品specs，不如直接展示產品對人們生活的影響，讓人們自己說出因為產品才發生的故事。這些動人故事將會讓大眾與媒體主動傳誦，也會讓看過這些故事而熱淚盈眶的觀眾深刻記憶。 事實上，沒有人的故事，品牌的存在怎麼會有意義？