李全興(老查):與其100%的人喜歡程度10%,不如讓10%的人100%程度喜歡。

2014/06/19 | | 編輯部 設計採買誌

近年來,「社群」這詞越來越常入耳,我們正處於網路社群發展的興盛期,也可說是生活在社群的時代

【Design+設計小聚 Session 16】
主題:社群時代──從經營品牌到經營社群
講者:李全興(老查)
時間:2014年6月19日 19:00-21:00
地點:Your Space

近年來,「社群」這詞越來越常入耳,我們正處於網路社群發展的興盛期,也可說是生活在社群的時代,《Shopping Design》6月份舉辦的第16場設計小聚,邀請到四位在社群經營有所洞見的講者,分享他們的經驗。

粉樂町在城市裡設立無牆美術館,為生活在其中的人們儲存了美麗的共同記憶與情感交換,也贏得更多認同;Fandora Shop的廖若君開創藝術插畫家的網路社群,藉由虛擬及實體交錯的活動,集結插畫藝術的同好並為之帶來商機;ㄇㄞˋ點子靈感創意誌的顏伯文分享好點子連結設計人,成為創意靈感網站的代名詞;引領社群風潮的李全興 (老查)則以案例分析經營社群的關鍵概念。

透過講者的經驗分享,讓我們瞭解成功的社群經營是如何執行,該怎麼樣為品牌增加助力,以創意的繽紛力量在社群時代成就新局。
李全興
以下為該場講者──李全興(老查)所分享的內容摘記:

在社群裡除了共同的興趣議題外,人際「關係」其實是很重要的一環,關係若沒有建立,之後產生的效應也不會發生。臉書讓社群有流動性:某人的發聲會在其人際網絡裡拓展,而人與人之間錯綜複雜的連結,以及位處不同群體裡的角色差異使得訊息遠播,不同樣態的社群因為臉書連結在一起,而產生一股新的力量。

在社群的概念裡,所謂Community和Social Media其實蘊含的意義是兩個極端的面向,Community聚焦的是深入且高度凝聚的主題群體,如讀書會,而Social Media則是觸及廣泛並具有擴散效果的,如臉書的按讚和轉貼分享,強調一次性的效果且不需長久。

當人們的社群身分建立時,對話才會開啟,信任資本也才能慢慢累積,同時當溝通成立時認同和理解也因此逐漸累積,所以在社群裡與其100%的人喜歡程度10%,不如讓10%的人100%程度喜歡。這也就是所謂「分眾」的概念和聚焦的效果,而社群也造成了長尾效應,若套用在商品裡,即各種商品銷售量雖較小但因各品項皆有固定銷量,總銷售反而更多。

會產生此效果的重點是內容力,首先若人們覺得內容與自己不相干時,這樣的內容並不會起作用力,舉某個藝術工藝文具用品店為例,老闆最初以手機拍攝的照片隨性經營商店的粉絲專頁,但偶然一次分享以單眼相機拍攝的商品,竟獲得很高的按讚數,同時隔天此項商品賣到缺貨。由此說明了對於內容的組織、篩選抑或是如何賦予其價值,深刻影響社群的運作。

最後是Crowdsourcing群眾外包的概念,運用在社群使得每個人能夠在一個大主題下貢獻不同類別的內容,配合群眾當下的時效感受,成為引發話題和互動的核心,並延續社群流動。

【品牌介紹】2000年開始進入網路業,由網路購物、拍賣到社群經營,長期關注網路商業模式發展與­社群服務趨勢。將分享一路經營部落客社群的經驗,與內容生產者如何成功連結粉絲創造商­業需求。目前於時間軸科技電子商務事業處擔任社群經營總監。
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