一枚品牌，承載了價值的宣示、情感的觸動、體驗的創新，當影響力成為衡量品牌價值的關鍵指標，它如何在眾聲喧嘩的市場中脫穎而出，又如何在商業競爭中實踐深度溝通，讓品牌與消費者之間能以更真誠的姿態建立連結？
Shopping Design 2025 風格經濟論壇，分別邀請老爺酒店、羅技、勤美草悟、驚喜製造、點睛設計等 7 名講者，從品牌重塑、風格行銷、科技賦能、永續經濟、體驗設計 5 大面向，層層拆解，歸納「打造影響力品牌」的養成入門心法與 2025 品牌趨勢。
新世代品牌的成長法則
當代品牌須知！如何打造未來影響力品牌？
沈方正 / 老爺酒店集團 執行長
投身旅館業超過三十年，領導老爺集團海內外 14 家飯店，為旅宿業重要靈魂人物之一。是台灣首位引入「一泊二食」概念的開創者，掀起度假飯店新潮流。將個人對吃喝玩樂的狂熱，轉化為獨特的旅行哲學，帶領老爺酒店品牌顛覆傳統，重新定義現代旅人對旅行的想像。
「影響力是品牌價值的累積」，沈方正表示，老爺酒店創立多年，但其實最近十幾年才開始講「品牌」這件事，而老爺酒店將「品牌」定義為：顧客可以體驗的價值承諾。
沈方正認為，飯店絕不僅是一座建築物，人與服務才是核心基礎。在服務之道上，老爺想創造「台味服務」的風格，這同時也是人們認識老爺的起點。那麼，究竟何謂「台味服務」？沈方正解釋，「相較於美式服務的幽默、日式服務的禮貌，台味服務是帶有台灣人情味的『可愛』，以及恰到好處的熱心與協助。」
然而，沈方正也點出旅宿產業的挑戰與困境——隨著一間飯店的開業時間越久，其營業所得、附加價值往往就越來越低，「但老爺想突破這樣的宿命。」不過，當建築美觀、環境舒服、吃好、喝好、睡好已成為飯店的基本條件，老爺還可以如何創造差異化體驗？
「時代和消費者都改變了，新的時代，需要新的對話與內涵」，在這樣的意識下，老爺酒店開始了一項新計畫——老爺式旅行。「就好比 Pantone 每年都會推出一個年度代表色，老爺也每年都向旅人提案一種值得體驗的旅行方式」，2024 年，老爺酒店以「破框」為主題，發起 8 款非典型的主題遊程，包括：從台北 101 徒步至礁溪老爺酒店，途經深坑、坪林等茶鄉的「淡蘭古道探索團」。
「我認為旅行的最高境界，就是『Try as a local』，體驗當地人的生活方式」，而老爺式旅行的各式迷人企劃正是因此誕生。最後，沈方正也分享了投身旅宿產業多年的洞察，「現代人不缺旅遊資訊，人們真正需要的，是一套有趣的旅行哲學，以及探索城市的觀點。」
AI 會取代創意工作者嗎？AI 協作的未來趨勢
楊佳翰 / 國立成功大學創意產業設計所教授暨所長
目前擔任成大創意產業設計研究所教授兼所長，以及成大藝術中心副主任。主要投入研究包括：服務設計、使用者經驗、設計思考團隊動力、地方創生、創意產業分析等主題。喜愛探索 AI 浪潮下位於設計、科技、商業、藝術、人文等科目邊界上的趨勢主題。
當 AI 已成為當代日常的一部份，影響著包括創意產業在內的工作生態，楊佳翰分享了自己的觀察，「AI 正在創造一種『創意民主化』的現象。」他解釋，所謂的「創意民主化」，是指 AI 工具的普及，讓原先並不具備相關專業能力的人，也能產出相當水準的作品。然而，這樣的現象也造成了另一種困境，「在 AI 的協助下，生產內容越來越快、越來越多，可是大家生產的東西其實都大同小異。」
楊佳翰認為，這樣的困境，是因為 AI 的訓練數據、資料有其侷限性。楊佳翰以自己的實測為例，當他要求 ChatGPT 生成「一隻柴犬在咖啡廳看著電腦螢幕，操作電競遊戲」，ChatGPT 的表現就顯得有些力不從心。對此，楊佳翰歸納，「當指令本身的創意成分過高，而 AI 缺乏足夠的訓練資料時，生成的內容就會不那麼正確」，某種程度上，這也顯示了眼下 AI 在創意突破上的根本性限制：它只能重組既有的事物，無法創造全然的「未知」。
正因如此，AI 並未取代創意工作者的角色，反而凸顯出專業價值的新意義。在這樣的前提下，楊佳翰進一步指出，「真正的關鍵在於，能否把工作流程化，系統化地拆解創作過程，並提供 AI 正確的指令，與之形成協作關係。」
除了人與 AI 之間的協作，楊佳翰也觀察到，世代與世代之間的協作也正在逐步成形，「20 歲以下的人，可以說是 AI Native（AI 原生代），這群人成長於 AI 蓬勃發展的時代，使得他們對於 AI 工具，擁有獨特且相對適應的處理之道，而這正是其他世代所缺乏的特質」，因此，跨世代的協作也可能成為未來的趨勢之一。
塑造風格經濟的品牌經營
當設計思維成為企業共識，轉型之路可以怎麼走？
施前江 / Logitech 羅技台港澳總經理
現任 Logitech 大中華區通路策略總監兼香港台灣總經理。自 2013 年起，積極推動港台市場營銷變革，重塑通路架構，推動品牌升級。疫情期間，逆勢拓展實體據點，打造 Logitech 旗艦館，將品牌引入百貨商圈，推動創新與生活化，實現 94% 增長。近期大力推動現代企業混合辦公趨勢生態鏈，打造企業工作升級，迎接新世代企業及員工對新的工作模式之期待和轉變。
「羅技應該變成一間設計公司」，這句話來自羅技前任 CEO Bracken Bracken Darrell，也由此揭開了羅技近年轉型的序幕。回顧這段轉型歷程，施前江指出，從硬體導向到設計驅動，這對羅技而言，絕不僅是產品的外觀改變，而是團隊思維、價值排序的全面革新。
2019 年，施前江二度接任台港澳總經理，當時的羅技，正面臨市場高度飽和、價格競爭激烈的挑戰，過往「降價促銷」的競爭策略，已經難以帶動品牌的實質成長。
面對這樣的困境，羅技從設計思維出發，重新定義品牌與消費者的互動，其中一個面向，便是創造品牌拉力，升級消費體驗。以門市為例，羅技先後改造了旗下超過 100 多間門市，將其轉化為與消費者展開對話的場景，幫助顧客找到最符合需求的產品。而施前江也分享了相關成效，「這項轉型，成功創造了羅技對消費者的『拉力』，每間門市業績至少成長 30 %，有些增幅甚至多達 2、3 倍。」
再者，是以更貼近生活的姿態，擴展多元受眾。羅技多次以快閃店的形式，試圖降低品牌與消費者之間的距離感，「在這方面的操作上，比起傳統的 3C 商圈，我們傾向選擇生活商圈，藉此接觸不同的客群。」施前江表示，在透過快閃店「試水溫」後，羅技已發展出 9 間 Logi Brand Store，今年預計會再新增 3 到 4 間同性質空間。
「Success never finish.（成功沒有終點）」，這是羅技內部團隊常說的一句話，施前江以此總結了品牌近年的轉型歷程與經營哲學，「今天覺得很好的做法，明年可能就不適用；今天覺得不成功的嘗試，明年可能就是機會」，在瞬息萬變的商業環境中，持續實驗、勇於突破是唯一不變的命題。
從顧客共感到消費參與，建構品牌的生活圈
何承育 / 勤美璞真文化藝術基金會 執行長
以設計導入與跨域整合，長期投入場域活化，從廢校、老屋、樂園到整個街區，為空間注入新的生命與可能。注重在地文化特色，更以永續為出發，持續落實社會議題使命與商業品牌經營。綜管勤美術館、勤美誠品、第六市場、PARK2 與勤美 0km 山物所等。一路走來透過創新能量與策展思維，已獲得超過 40 組國內外設計獎項，以及2018《Taiwan Tatler》未來領袖獎、2022《經理人月刊》百大 MVP 經理人等肯定。平衡藝文創意與商業管理的領導者。
「一棵大樹頂多活到三千年，但如果是一片森林，就有機會延續到上億年」，何承育以此來比喻商業週期的宿命，傳統商圈往往陷入「興起—繁榮—複製、競爭—衰落」的循環困境，而勤美草悟道透過環境再造、產業創新與共好系統等 3 大策略，在台中打造了勤美草悟生活圈，期待藉此突破週期性的發展框架。
何承育表示，對勤美草悟生活圈而言，核心關鍵在於重新定義場域的獨特價值，「我們要創造的不是購物、吃飯、看電影的既定模式，而是展開一種生活的可能性——你可以來這裡做一些平常『在家做不到、上網做不到』的事情。」
至於，這個生活圈具體該如何建構？何承育坦言，「一開始，旗下多個品牌大多各自為政，但近幾年我們開始嘗試系統性的整合」，從識別系統、街區系統、會員系統、靈感系統等 4 大脈絡著手，將原先散落的品牌，集結成共生共榮的生態系。
而系統化整合的結果包括：可精準預測消費趨勢，為數 36 萬的會員數據，以及 200 多間在地店家的資訊串連。對此，何承育比喻，「勤美草悟生活圈就像一場交響樂演出，有主調在走，但每個樂器都有自己的 Solo 時間。」
而回到消費者端，何承育表示，「當人們開始相信，來到這個空間，生活會變得不一樣時，群眾便會開始往此處聚集；而當有這麼多信念相同的人聚集在這裡，勤美草悟生活圈就變成一種『文化』。作為商場，勤美開業於此已有 18 年，可以算是個『老』商場；但作為一種文化，我們才剛剛開始。」
引領風潮的新商業實踐
在體驗經濟之後，是「靈感」經濟
陳心龍 / 驚喜製造 共同創辦人
驚喜製造創辦人暨執行長，擅長整合各式創作媒材：沉浸式體驗、食物設計、表演藝術、平面動態影像，來創造各類型親身經歷的原創體驗內容，開啟台灣體驗新興市場。畢業倫敦帝國理工學院創新創業管理碩士。2016 年回台成立驚喜製造 Surprise Lab.，致力於形塑新型態的城市樣貌。
人類的經濟發展階段，從產品經濟、服務經濟，再到近年備受矚目的體驗經濟，每次的進化革新，都反映了消費者需求層次的提升。而身為驚喜製造創辦人，擅於整合多元媒材，化作獨特體驗內容的陳心龍表示，「體驗經濟的下一步，是『靈感經濟』」，也就是說，今日乃至於未來的消費者，更願意為了那些能啟發自我、觸動心靈的體驗而打開錢包。
而這也正是驚喜製造近年正在做的事，以有趣的體驗內容吸引人們靠近，並期待在體驗結束後，他們能帶走某些讓人生有所改變的靈感。
陳心龍進一步指出，當體驗不只是體驗，而是帶給人靈感與啟發的開關，那麼，無論是體驗者或體驗提供者，兩種角色的心態都會發生一定程度的變化——顧客更願意買單，而見證這一切發生的員工更願意留下，甚至因此對品牌產生認同與價值肯定——換句話說，「doki doki（撲通撲通）的感受能變現。」
說起團隊人才對於品牌價值的認同感，陳心龍接著分享，「以驚喜製造為例，在徵才面試時，我們不問應徵者：『你為什麼想加入這個公司？』，我們說：『恭喜你，完成了時光機。現在請與在場的其他面試者，共同為這件設計制定募資計畫』，最妙的是，在這樣的過程中，你可以清楚地辨識出，誰將會成為你未來的夥伴。」
陳心龍不諱言，品牌精神的落實需要「刻意練習」。因此，驚喜製造鼓勵夥伴提出大膽、破格的想法，每個月舉辦「生活體驗」分享會，透過內部文化的建立，強化品牌 DNA 的認同感，「一開始的刻意，會慢慢變成自然，然後，自然會變得自然而然。」
設計轉化資源新生，啟動消費新循環
韓世國／點睛設計 創辦人暨設計總監
點睛設計成立於 2003 年 6 月，主要服務項目為視覺設計與產品設計，自 2011 年開始創立「 DOT design 」品牌。2012 年全新推出 DOT design 品牌商品，整體風格具多樣與豐富性。將優質的設計融入於使用者的生活中。2017 年投入永續設計議題，以可回收塑膠和零塑膠為設計主軸，持續與有心提倡永續的企業合作。2020 年創立 Re-ing 品牌，倡議永續的可能性與精神，開發出具有真實意義並可量產的永續產品。
「循環設計不只是『換材料』這麼簡單」，點睛設計創辦人韓世國表示，這是對循環設計最普遍的誤解之一，真正的循環設計，需要重新思考從生產到回收的每個產品環節。
接著，韓世國拋出一道問題，「全塑膠、全木頭，還是塑膠、木頭各半的椅子最環保？」，而答案令人意外——全塑膠椅子可能更環保。這個相對「反直覺」的答案，背後的原因卻很單純，「環保的重點並不在於這張椅子，而是整個使用流程。如果它能被好好地利用、回收、再利用，儘可能地延長使用期限，即使是一張全塑膠製成的椅子，也可以是個永續案例。」
韓世國也分享了點睛設計的其中一件永續設計作品。2019 年，他想用回收材料製作甜甜圈造型椅，卻在技術上卡關。一次機緣巧合，在致力回收二手玩具的「玩具圖書館」牽線下，他認識了台灣最大的環保塑膠廠，終於找到解決方案。
首先，由玩具圖書館回收破損玩具，塑膠廠再將其破碎，並分選特定成分，藉此改善塑膠的組成配方，最後重新製造，甜甜圈造型椅終於誕生。這張循環設計椅，至今已賣出 4,000 多張，透過市場的熱烈反應，充分顯現其商業價值。而這樣的模式，後來也擴展到點睛設計所推出的其他作品，例如：以華航救生衣製成的包款、以及採用國立歷史博物館整建時拆卸的退役建材，製成圓盤、擴香石等器皿。
永續趨勢風行，而透過一連串的循環設計作品，韓世國對於設計師的定位意識也更加明朗，「我們不是環保專家，我們是整合者」，設計的價值在於整合不同領域的專業，將抽象的環保概念轉化為消費者看得見、摸得到，且想要擁有的產品。
故事即本質，再造品牌新風貌
James Soames / Subkarma 薩巴卡瑪 共同創辦人暨品牌策略總監
畢業於倫敦 European Business School，擁有深厚的品牌管理與市場行銷專業經驗。在薩巴卡瑪品牌設計顧問公司服務長達 20 年，專注於品牌策略、設計與市場定位，協助眾多企業塑造卓越品牌形象。在此之前，曾擔任歐洲 MARS 的品牌經理，負責歐洲市場品牌運營，精通國際品牌發展與市場行銷策略。憑藉豐富的實戰經驗與獨到的市場洞察，致力於推動品牌價值提升，為企業帶來競爭優勢。
「如果你的品牌消失了，有任何人會在乎嗎？」
一天之中，每人平均會經過 8,000 個 Logo，「但為什麼我們只記得其中幾個，其他卻幾乎過目就忘？」James 認為背後的原因在於，那些能被記住的品牌，帶給人深刻的印象，會對我們說故事，「沒有『感覺』，就沒有『品牌』；人們會忘記你說過什麼、做過什麼，但他們永遠不會忘記你給過他們什麼感覺，就品牌記憶度而言，也是同理。」
然而，James 也點出台灣大多數品牌遭遇的普遍問題，「台灣品牌非常擅長做產品，但相對不那麼懂得說故事。」他觀察到，台灣的品牌溝通過於注重產品的「功能性」，但其實，更人性化，甚至有些不完美的故事，反而更能打動人心、留下印象，藉此讓消費者有感。
接著，James 提出在 2025 年，「品牌說故事」的整體趨勢。首先，在語言上有所改變，用詞變得更加直覺。再者，感性情緒優先於理性功能，以 Apple iPad Pro 先前推出的爭議廣告〈Crush!〉，以及 Samsung 與之對比的廣告操作為例，即可看出其中端倪。
最後，在 2025 年，品牌更加關注 Z 世代的客群，也更加注重資訊的真實性。品牌若能掌握這些方向，就有機會為自己說好一則值得被記住的故事。被看見不難，難的是讓消費者有感，而那才是品牌真正的存在價值。
