本文選自《Shopping Design》雜誌 2023／秋季號 FEEL GOOD DESIGN・好有感！今日的體驗設計
人們追求獨一無二的經歷，渴望親臨珍稀景觀，我們想要身歷其境，停留其中咀嚼滋味，像是在古堡裡度過一夜、看日月緩步行經沙漠換日線、擺脫地心引力上太空旅行、把手與腦交給古老的儀式練習化繁為簡，或將這一切化為VR原地登入虛擬的自我⋯⋯，甚至無法迴避的COVID也是一種體驗，我們因而得以重新調動生命的排序。
體驗向來只能意會感受無法言傳，一次五感的共振，觸發的是不同感知的面向，而「體驗」作為一種無聲的加值，所能創造的就是「視野」，但人又為何需要不斷體驗追求視野？理性上，累積知識與身體經驗，可以擴張現有的知識脈絡，而在感性上被新事物激發的新反應，是神秘的交互作用，如同在尋求意義的途中，人類好奇地探究未知，在已知降臨前，文化得以前進。
而這些關於體驗的描述，在今日品牌與當下市場消費行為的策動關係之間，終於可以實現，它們讓消費者與觀眾的情感先行，又鋪陳理性買單的伏筆，試圖共同創造更高的價值。例如把貴客送到遠離人煙的世外桃源，以一間餐廳在荒蕪裡款待，這不單是形式上的珍奇，而是將價值與願景內化成為一種氣息透過「吃飯」這樣的日常行為傳達出來，創造非常深刻的記憶，也同時植入品牌意識與認同，就是擦出品牌力火花的瞬間。
從「來聽我說一個好聽的故事」，到「把聽眾放到故事裡當主角」，出發點不同，後者靠得是磨利的創意、設計助攻的細節魔法，以及虛擬科技的推波助瀾、娛樂手法的推陳出新，而這作為一個品牌或企業從產品、服務、通路到服務感受，包括人員衣著風格，談吐氣質，想要延伸出來的品牌價值，其實是其對於這個世代精神狀態和生活型態的想像、品味以及所能提供的貢獻。
本期有忠泰集團副董事長李彥良，談理想性與經濟之間的平衡感，做不一樣的選擇和創造價值的人。JL DESIGN 創辦人、美好金融品牌長羅申駿把設計融進金融很深，不僅改變視覺LOGO，還深入服務流程、改造看盤交易所成為金融諮詢空間。提提研創辦人李昆霖運用靈活的策展，增加體驗的豐富面向，特別重視情感連結的建立，創造「粉絲最愛跟我們在一起的時刻」，十多年來的粉絲養成，不只是看場好戲或熱鬧而已。暴露於體驗之中，就是允許生命進行實驗，它之所以深刻，必定是因為它與內心深處相呼應，如果全世界的小孩 (與大人)都愛迪士尼，全世界的女孩都想要一個香奈兒包，那一種快樂竟能與所有人溝通？就一定是在細節上做到面面俱到，他們所設計的體驗是可以跨文化對話的。
58屆威尼斯雙年展以「願你生活在有趣的時代」（May You Live in Interesting Times）為題，當時這句祝福裡隱含不安寓意的slogan一出即引發熱議，而今日在設計、商業、體驗之間的無限循環，互相挹注，同時疊加滿足，不斷挖掘深洞，再疊加滿足的循環中，我們知道體驗並不是最終目的，也不是終極手段，而是發掘、搭橋、探勘，是一種品牌最感性的藝術手法，且需與消費者一起攜手創造。
「願你活在體驗的時代」，既然來了，為何不體驗？
本文選自《Shopping Design》雜誌 2023／秋季號 FEEL GOOD DESIGN・好有感！今日的體驗設計，更多內容請 點此試閱
