本文選自《Shopping Design》雜誌 2023／秋季號 FEEL GOOD DESIGN・好有感！今日的體驗設計
隱身在摩天大樓並列的高樓中，走進 Local Remote 辦公室，迎面而來的是採光明亮的大面窗戶，以及潮感與設計感並重的家具陳設，年僅 26 歲的主理人劉書堯 （Brian） 一身剛剛好的輕鬆 style 迎接我們到訪。12 人的團隊編制清一色都是 30 歲以下的年輕設計師，在這個空間裡永遠都有好玩的事情正在醞釀發生。
今年六月底剛成立滿兩年，Local Remote 聚焦主軸「品牌設計」，以創意為主體、體驗設計為手法，替許多品牌打造令人眼睛一亮的視覺形象以及線上線下體驗。Brian 說，他們很多客戶都是透過 Email、官網作品主動聯繫他們：「會來找我們的品牌，都是希望能發生一些有別以往的事情，而不是想跟別人一樣。」
用設計好好說故事，才有體驗的可能
曾經操刀過伯朗咖啡、怡客咖啡、國家太空中心( TASA )等的品牌識別設計， Brian 有感說道，這幾年「品牌重塑」的需求提高，「可能是市場對於品牌設計的既定路數疲乏度越來越高，因此企業開始尋求改變，尤其是餐飲、快消品產業，特別需要追趕時下消費文化和趨勢。」
Brian 以近期操刀「貳樓」十五週年全新菜單為例，「我當時跟專案經理( PM )說，如果只是做一本菜單，可能不用找我們，但如果你想要說故事，我們可以幫你說一個很好的故事。」他們以手帳為設計核心，將貳樓十五年來的歷史融入其中，並在特別企劃中安排貳樓創辦人 Frank 至大稻埕「賣麵炎仔」進行拍攝，「Frank 認為那個地方是他創造台美飲食文化的起點，所以我們拍他坐在傳統麵攤前吃著台式口味的義大利麵，透過一頁頁的菜單向大眾訴說貳樓的故事。」
透過設計訴說品牌故事，讓品牌定位更加明確，形象更加鮮明。Brian 認為，「『設計』就是一種商業行為」，美感是最基本，核心還是幫企業、品牌將它想表達的事情用符合市場審美方式呈現出來，「有很多品牌會找我們做包裝，但其實他需要的不只是包裝，更是品牌設計。」因此 Local Remote 不只在意設計，也相當重視「企劃」，除了練習向對的人說故事，也緊密觀察市場脈動、給出最完整的體驗。
好的品牌體驗設計：比產品本身，多想一步
「 如果你不身處市場，你怎麼知道什麼是流行？」Brian 與我們分享他帶著公司團隊特地飛到上海，在四天內考察了 32 家店，再次深深體悟到品牌做體驗的前提是「要有內容」。尤其一家 2021 年問世的香水精品品牌「DOCUMENTS 闻献」令他們大開眼界，主打暗黑「禪酷」風格的中國新香。
「他的整個空間氛圍很像 Gentle Monster，是商業空間但帶有藝術感，整個品牌的概念很直觀，克制中帶有力量，每一瓶香水的命名也都富有意象，像是 THINK 靈光沒頂、WONDER 羈旅歸途……等。」接著提到，「他們的滿額贈禮，是一本厚厚的雜誌，由品牌自編，透過雜誌了解到每一瓶香水的創作故事背景，視覺攝影也都是品牌親自藝術指導，搭配圖片介紹每一個味道是來自哪裡、如何找到，他們端出很豐厚的品牌底蘊，用內容去行銷產品。」
而這樣的體驗設計著實讓團隊們都感到印象深刻，「好的品牌體驗設計，就是要比產品本身再多想一步，先把品牌的內容好好鋪陳、經營後，才有可能進一步塑造有層次的體驗；反之，如果一個品牌很空洞，缺乏自己的主張和內容，沒有屬於自身品牌的一套哲學，那它可以講的就只剩下產品，就難有立足點可以去說服消費者。」
Brian 更進一步提出實體店面的重要性：「很多人認為線下店已不佔優勢，我倒覺得完全相反，信義區還是不斷有新店面開張，代表大家其實很渴望實體的交流。走進店面後，期待的就不只是看到產品，而是可以獲得很一致的線上線下品牌體驗。而這樣的體驗需求，在後疫情來臨的新世代中顯得更加高漲。」
新世代消費者在乎自我認同、個性表達
品牌服務的是人，新世代消費者需求有所改變，品牌自然也要與時俱進。針對 00 後的消費者，Brian 認為他們在意 5 種體驗，分別是原生感（網感）、鬆弛感、存在感、社交感和氛圍感 ，他舉例去年 7 月於信義區新開幕的咖啡廳／酒吧品牌 Fake Sober（假裝清醒），店面空間為半開放的座位區，每到晚上十點後連戶外人行道區都大爆滿，店內 DJ 放著大聲的中文歌夾雜英文嘻哈，這樣才夠酷。「新世代追求的是一個文化展現、自我認同以及個性表達，現在很多品牌都在追求這件事，你要有自己的主張和 Lifestyle，像這間店的 Slogan 是『Being sober is so boring.』太清醒就不酷了！」
Brian 觀察到，現在的商業設計已轉變成「精神需求」為主導，以前的消費者可能比較關注產品本身，而現在的設計不再只單純滿足身體需求、或是純粹功能面上的設計，更注重個人的自我實現。「其實所謂的 00 後的新世代也已經 23 歲了，比起 CP 值，我覺得他們更追求『顏值當道』，只要做得好看我就會買單，因為這樣我可以發在 IG 上，向大家表達自己、展現我的品味和選擇。」
寵物鮮食品牌 Pepper 設計充滿功能性巧思
「為了要酷、要好看，就進而期待整體設計上可以有很多細節，讓大家知道我的不同之處，除了新世代的消費者如此，年輕一代的客戶更是如此。」Brian 以他們去年操刀的寵物鮮食品牌「Pepper」為例，他說 Pepper 是目前他們遇到把產品做的最全面、周到，並且以消費者角度思考後向他們提需求的品牌：「新世代的創業者成為我們的客戶，他們除了在意最高利益以外，更會透過看數據調研，抱持著服務好一門生意，而不是做個人藝術品的方式來與我們溝通。」
在這樣的前提下，Local Remote 便能更自由地運用設計去完成品牌的期待，例如我們會在客人的快遞箱上留一個可以讓他自己寫名字的地方，是因為我們研究過國外其他寵物品牌，光是這樣一個「寫名字」的舉動，就能滿足年輕人想要「自我表達」的需求；以及為每個口味都賦予專屬的顏色和個性，除了加強客人對於口味的記憶以外，也讓客人可以藉此「展現自己的喜好和選擇」……等細微卻又隱含意義的設計，不但增加品牌印象，更讓消費者的體驗感到更加愉悅，這個品牌設計案也被國外設計媒體，如 Design Everywhere、Brand New 紛紛報導，證明這樣的品牌體驗設計被世界所肯定。
經得起市場考驗的設計，才是真價值
做一個品牌設計，大約需要四個月的時間，工作的流程先從調研開始，接著企劃、對內 briefing 後進到發想。Brian 說明：「我們會用很大量的關鍵字、圖像去描述我們想要設計的方向，帶著客戶走過流程、讓他在決策過程中有參與感。」其實品牌的體驗設計，在中間的討論過程中就已經開始發酵。
比較特別的是，在 Local Remote 的設計師都要有「被質疑」能力，Brian 說到：「台灣很多平面設計師都會很抗拒商業的東西，但是設計經常是為了服務市場，你的東西要經得起市場的考驗，才能證明你的價值，就是要在框架裡找到突破點才好玩啊！」因此他認為，好的設計師除了要會設計，也要有「概念」，他笑說，會逼每個設計同事解釋自己的作品、回答每一個「為什麼？」迫使自己在思考的同時，修正每一個概念不夠堅定、不夠明確的設計。
面對 AI 全面介入設計，更凸顯出設計師價值
在 Local Remote 操刀的作品案例中，非常開放、主動出擊並瞭解新事物的品牌個性，而面對 AI 科技的新興崛起，Brian 坦承自己完全是個「降臨派」：「我完全不排斥，我覺得 AI 本來就會引發很兩面的思考，有些人覺得對市場影響過劇、或自己容易被取代，但我覺得 AI 就像是 iPhone 換代，你回不去了也不可能再降級。」
當 AI 介入設計產業，他也說到 AI 確實改變了一些他們的作業流程，彷彿開啟一種人機協作的可能，「AI 可以幫助我們執行一些重複性高的工作、幫忙發想一些可能我們沒想到的東西，甚至是協助跨領域的溝通，讓設計師去做更有概念性、有價值的事情。」有了 AI 後，每個人都是自己創意的主人，你有絕對的方法去掌控它，而設計師無法被取代的則是「美感、概念和技巧」，Brian 表示，面對不斷發展的 AI 科技，不應是逃避、而是要懂得駕馭它。
採訪的最後，我們問 Brian 認為 Local Remote 的「核心競爭力」是什麼？他說是「勇敢」， 不只是敢衝敢玩，而是敢於提出不同的觀點，也敢於失敗。接受所有的新挑戰和新世代觀點，並透過設計創造體驗，透過體驗傳達品牌故事，Local Remote 在看似漸漸固化、定型的本地市場中另起遙控品牌的軌道，方向是頭也不回地直搗紅心。
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