「吃飽沒？」「你最近在忙什麼？」從長輩口中聽見這句話，你所感受到的，是關心還是壓力呢？在台灣，許多世代的愛都映照在飯桌上，卻因說詞習慣的差異，讓關心聽成了嘮叨。
國泰人壽看見了這樣的溝通落差，進而用一場「台味小吃的展覽」重新設計世代對話，從台灣食文化出發，以《話趁熱說：世代溝通展》為引，傳遞保險品牌不只關心「風險保障」，更希望促進世代間的「理解與陪伴」，透過有趣的視角鋪展議題、啟發共感，提醒人們：有些菜要趁熱吃，有些話要趁熱說。
從保險到設計，國泰人壽以策展開啟全新的品牌語言
《話趁熱說：世代溝通展》設計思維的溫度，來自用共同記憶創造理解的入口。辦桌常見的紅色桌巾、兒時懷舊的王哥柳哥軟糖、傳統家庭必備的紅綠色湯勺⋯⋯炙熱的八月中旬，這些熟悉的物件化作展覽的開場菜，在新富町文化市場開展一場熱鬧的家宴。
國泰人壽以跨世代共有的符號，喚起懷舊也成為對話的開關，當長輩點醒了回憶、年輕人興起好奇時，「理解」往往就在這些日常物件上悄然發生，進而開啟世代溝通的可能。
談起籌劃《話趁熱說：世代溝通展》的契機，策展團隊表示，「保險常被認為抽象又有距離，我們希望用設計讓它變得柔軟、可親近。」國泰人壽永續與品牌策略部經理郭雅婷說，「去年國泰人壽曾舉辦《伴生熟》展，許多回饋都讓團隊思考陪伴的意義，今年我們決定將陪伴深化為理解，邀請不同世代來同理彼此。」
六十多年來，作為台灣最資深的保險品牌，國泰人壽陪伴著無數家庭成長。種種生活故事，就像一桌滿滿的台菜，有人開口，有人沉默，有人用一句「我等你吃飯」蘊藏關心。在《話趁熱說：世代溝通展》中，國泰人壽將這些場景一一拆解重現，邀請觀者重新上桌，練習傾聽與回應，用設計讓理解發生 ，而這場「家宴」，就從一齣發生在餐桌上的劇場開始。
從辦桌開始的沉浸式體驗，讓保險成為一場生活對話
不同於一般靜態展覽，《話趁熱說：世代溝通展》最大的特色是以沉浸式劇場打開議題，將「保險的概念」融入在一場可以「被體驗的對話」當中，演員透過情緒張力的鋪陳，引導觀眾進入情境，讓人自然投入、感同身受。當觀眾排隊等候入場時，飾演母親的演員已悄悄跟著排隊進場，入座後，飾演女兒的角色才匆忙現身，一場家庭爭吵便在鄰桌上演，最終，以地瓜球諧音「求你聽我說」收尾，讓觀眾在衝突與笑聲間，體會情緒背後的關愛與理解。
在眾人尚未意識到的時候，展覽的作用已悄然發酵。好奇心創意團隊許瑀庭提及，「劇本是與國泰人壽團隊一起發想而成，靈感來自生活實際發生的對話，也反映許多人經常面對的情境，不少觀眾看完都說很有感，是印象最深刻的環節。」
除了以劇場帶入日常，國泰人壽更用多元互動來彰顯議題深度。隨著戲劇對話的延伸，觀眾順著動線踏上二樓，餐盤裡那些熟悉又刺耳的話「不要再玩手機了啦」、「這你以前最愛吃的耶」能透過感應螢幕，顯示話語背後真正的心意。那些我們以為是囉嗦的關心，其實源自長輩成長年代的溝通方式，彼時沒有即時訊息與表情符號，多問一句、提醒一次，就是他們習慣的「在意」方式。然而透過展覽的互動也發現，「有些我們以為是長輩對年輕人講的話，實際上相反，比如現在不少長者都是低頭族，苦口婆心的反而是子女，這點滿有趣，出乎我們預料。」國泰人壽資深企劃張庭嘉分享。
踏上展區更深處，國泰人壽進一步把「吃」轉化為「聽、說、讀、寫」的延伸。語錄牆、emoji 投票、挑菜體驗等互動環節，讓觀者從文字、符號、行為重新理解溝通；同時設置了轉角鏡，讓長輩跟著年輕人一起拍照打卡，更藉由「手心加熱」顯現不同時代的溝通方式，反映溫度在人與人相處間的重要性。
這些環節設計，正是展覽轉化力的關鍵體現，讓你我不只是被動地觀展，而能參與世代語言的重譯過程。「世代溝通的議題很廣，讓人產生共鳴又能引發思考並不容易。因此除了面對面的對話外，我們也從打字習慣著手，探索不同世代對於訊息與表情符號的解讀。」經理郭雅婷舉例，如波浪號的使用，究竟是緩和語氣，還是顯得敷衍，在 emoji 投票環節中，各年齡層的認知大不相同，「這也是我們團隊裡真的發生的狀況，不同世代的同事對符號的感受各異，所以世代溝通不只涵蓋家庭，更延伸到職場，都是需要好好正視的議題。」
用「挑菜」練習傾聽，讓理解真正入口也入心
展區尾聲，一碟菜籃和食材卡排列在桌上「挑菜區」是整場展覽最貼近日常的一幕。《話趁熱說：世代溝通展》選在新富町文化市場舉辦，讓人自然聯想到在地美食。策展團隊將食材特性與對話心境結合，讓觀眾挑選有共鳴的食材，加入「傾聽」、「幽默」等佐料，最後，依據所選組合，每個人都會拿到一道象徵性的菜色卡，像是「真心油飯」或「心軟菜頭粿」。
菜色卡上的料理都是真實存在於當地市場的特色小吃，觀眾可以按圖索驥去尋找那份美食，讓「理解」不只停留在語言，而是真的能吃入口、也深入心。
作為策展夥伴之一，好奇心創意團隊的胡富萱正好是萬華人，菜色卡上的店家，都來自她的私藏口袋名單，「這些深耕在地許久的店家，在合作時也對這項議題相當有感，分享了不少傳承、二代經營的溝通經歷。」從展覽本身到連動週邊，在在彰顯世代溝通議題隨處可見，國泰人壽巧妙藉由地以餐食貫穿，讓社會議題變得具象且易消化。
此外，在醞釀內容與轉化食材的過程中，國泰人壽團隊亦田調不少業務員與保戶的故事，而就連業務團隊自身，也面對著相同狀況。資深企劃張庭嘉憶起大家一起南下拜訪業務員時，意外見證世代溝通的動人，「有對母子在同個業務團隊工作，訪談過程中，他們說出了很多從沒和對方說過的心裡話，媽媽感動落淚，發現兒子其實一直都有把自己放在心上。」這份情感也成了挑菜環節中「心軟菜頭粿」的背景故事，外層煎得焦香赤赤，但裡面依然柔軟，就像爭吵的背後，仍藏著深厚的愛與乎。
以策展陪伴社會對話，在時間裡慢慢發酵
《話趁熱說：世代溝通展》展覽動線宛如一場對話的旅程，從家庭飯桌、社會語境到真實故事，最終共同邁向「同理」的終點。值得一提的是，宣傳時戶外版位更跳脫以往大眾對於國泰人壽的想像，根據露出地點思考受眾有共鳴的語錄。
國泰人壽及好奇心創意運用體驗設計貫徹社會議題，成功讓不同世代的觀者都能「玩」出理解，「有些民眾觀展時想起家人流淚了，也有人直接帶父母親來看，還有學校教師希望留下展覽，認為很適合作為情緒教育的教材。」策劃團隊成員也因籌備這場展覽，主動改變與長輩的相處模式，亦更能發自內心地同理不同世代的同事。
《話趁熱說：世代溝通展》的創新價值，是突破民眾過往對保險產業的想像，以豐富的策展語彙進入公共討論場域，用設計連結社會，使「理解」自然而然發生。國泰人壽以「策展」重新與你我溝通，將「人」作為中心開啟對話，探掘相處之道最根源的理解，也象徵國泰人壽不僅陪伴在眾人的身邊，更在日常中扮演傾聽和同理的角色。
對國泰人壽而言，這場展覽就像種下一棵大樹，樹苗不會在一夜之間拔地而起，但只要持續澆灌，終會枝繁葉茂。正如世代之間的同理與信任，也需要時間的灌溉與累積，才能迎來開花結果的一天。未來，國泰人壽將持續深耕世代議題，攜手兩廳院推動 OUTREACH 樂齡工作坊與藝術出走計畫，透過藝術促進跨世代交流；同時不斷更新反詐桌遊《詐騙防衛隊》的遊戲情境，強化不同世代的反詐意識；並深化與大學 USR 的合作，拓展更多幸福農場，邀請地方長輩走出家門、與青年互動。國泰人壽將穩健發揮壽險品牌領頭羊的影響力，陪伴社會持續對話，走得長長久久。
採訪·撰文 / 洪采姍
