星巴克打造「手語門市」!拼寫手語字樣、電子告示牌等規劃,打造超暖心服務

2020/07/02 | | 洪雅筠

可愛又暖心的拼寫手語符號、電子看板的叫號方式,這裡是日本星巴克首間手語門市「Signing Store」,已經在6月27日正式開幕!

望向門市牆面,上頭不只出現了星巴克的熟悉Logo,還多了可愛又暖心的拼寫手語符號,這裡是星巴克在日本東京都西區國立市(くにたちし)為聾人與聽障人打造的首間手語門市「Signing Store」,已經在6月27日正式開幕。

「Signing Store」是星巴克在全球的第四間手語門市,但在日本國內卻是首間。星巴克手語門市以「驕傲地用手語服務」做為標語,店內所有設計與服務都以聽障人士的需求做為優先考量,從一入口的牆面上就可以感受到全然不同的溫度。

圖片來源/Starbucks Coffee Japan

「Signing Store」內總計19名員工都是聽力受損的聽障者,星巴克希望讓聽障消費者能有一個舒適的消費空間外,也希望讓聽障的員工夥伴們都能自在和安心的工作。

圖片來源/Starbucks Coffee Japan

店內餐點雖與其他門市並無二致,但在動線及服務規劃上卻能看到不少小巧思。如過去我們在一般門市聽到的叫號方式,則是採用了電子手勢看板來提醒;當然,一般民眾若想要進到手語門市消費也是絕對沒問題的,店內亦提供菜單讓民眾可以用指點的方式來與員工點餐,還另外配有平板可以與員工進行有效的溝通。

圖片來源/Starbucks Coffee Japan
星巴克手語門市採用電子告示牌的叫號方式。
圖片來源/Starbucks Coffee Japan
星巴克手語門市的專屬徽章可以讓員工別在圍裙上。
圖片來源/Starbucks Coffee Japan

門市內牆面上許多的藝術品出自於日本插畫家Hidehiko Kado之手。Hidehiko Kado的父母也是聾啞人士,這些藝術品是他自小受到手語而啟發的創作;手語動物的畫作展示,為整間門市增添了不少溫馨感。

圖片來源/Starbucks Coffee Japan
圖片來源/Starbucks Coffee Japan

星巴克手語門市自2016年開始陸續於世界各地展店,馬來西亞、中國、美國華盛頓,如今日本也終於擁有屬於自己的手語門市,有機會別忘了到門市走一趟體驗其獨有的溫暖魅力。

Starbucks nonowa 国立店
開幕時間:2020年6月27日
地址:東京都国立市北1-14-1
營業時間:7:00-22:00

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洪雅筠

Shopping Design編輯
stephanie.hung@shoppingdesign.com.tw

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