當心理健康議題愈來愈受關注，如何廣而接觸各個角落需要的人，同時傳遞正確知識並給予適時陪伴，成了資訊爆炸時代下艱難卻重要的挑戰。
多年來致力於提升心理服務多元性及便利性的線上心理資源平台「FarHugs 遠距抱抱」，為鳴醫股份有限公司旗下產品，近期從體驗設計、空間美學切入，帶著令人耳目一新的創意能量，不只推出百萬人瘋傳的心理測驗，更於今年 7 月，與深度合作的「抱抱心身醫學診所」，迎來旗艦館（士林館）的開幕。攜手抱抱心身醫學診所總院長、精神科醫師陳冠宇及多位醫師，從線上到線下整合心理資源與診療服務，期許能建立更親近友善的醫病關係。
顧及戶外環境與室內裝潢的體驗設計，打造放鬆自在的諮商氛圍
走進位於士林的抱抱心身醫學診所，首先映入眼簾的並非是鑲著診所名稱、擺放衛教資訊等常見櫃檯配置與候診空間，而是各式讓人舒心的選品與空間安排，像是布藝燈籠吊燈、松柏盆景，以及木製百葉窗格所隔開的候診區域，搭配著隱身的天花板間接照明設計，更讓診所增添溫暖明亮的柔和氛圍，彷彿置身在飽含藝術氣息的咖啡廳或度假會館，翻轉一般人對於看診空間冰冷、拘謹且有距離感的印象。
鳴醫創辦人謝懿（Cary）表示，「要建立場域的舒適安全感，不能只關注診所現場，因為看診體驗從出門的那一刻就開始了。」像是從士林捷運站出站前往診所的路程就別有意義，可以行走在公園旁、樹蔭下，抬頭望向遠方也有山景可觀賞，能稍微放慢城市中快節奏的生活步調、嘗試專注回自己身上，「人們有機會在『來的過程中』先展開自我對話，等你要正式開始和心理師對談時，可能會因為對自己的情緒感受相對有意識而提早進入準備好的狀態，將有助於與心理師的合作。」
抱抱心身醫學診所總院長、精神科醫師陳冠宇也認同表示，「從選址到室內設計，都是讓繁忙的人們有個能放鬆、好好照顧自己的好去處，很適合擔心身心症狀被污名化的人，將這裡視為嘗試諮商的起點。」
完美與不完美元素並容存在，於空間中展現無盡巧思
實際上，看診體驗的巧思還不僅於此，走進廊道內細看診間名稱，會發現皆是以貼近大自然的元素來命名，像是金木水火土、春夏秋冬、梅蘭竹菊、山海等等。「過往診間或諮商室多以『數字』命名，有時會給人一種標籤化的感受，透過用文字賦予情境的小房間，不只增添玩味，也希望給民眾多一種選擇，能自由帶入自己偏好的空間特性。」
Cary 舉例，火象星座的人可能會覺得諮商室「火」很有親切感；諮商室「海」的命名則來自窗景特色，因為窗外可以看見鏡面水池，且早上陽光照進來時，還會有水波紋倒映在天花板上，像是被海水環繞一般療癒。
他進一步表示，未來這些各有特色的諮商室，將開放心理師跟個案指定預約，「當空間具有獨特性，有助於建立固定時間與空間的諮商習慣，既可以增加個案的安全感，也能讓心理師發揮得更好。」
環顧整間診所，是以木質調為基底、間接照明建構的溫柔高雅空間，牆面雖有著不平整的塗料，以及由團隊夥伴一筆一畫純手工貼上的診間名稱，卻又在每個轉角處悉心設計了完美圓弧狀的牆柱，Cary 對於這樣的空間風格，給予了一段貼切的形容——不完美的完美，「每個人都在追求他人眼中最完美，或心裡期待成為的理想樣貌，但最後你會發現，真正的完美是接受了自己不完美的時候。」
精心雕琢文案、色調等視聽體驗細節，締造心理測驗的新高度
至於在心理健康議題的教育推廣上，要能有效觸及心理需求者，幫助他們取得所需資源與協助，則相當仰賴數位行銷的力量。對此，鳴醫行銷總監盧凌盈（Stephy） 表示，「在選擇宣傳管道時，希望能做到『破圈』，在各個領域都找到擁有同樣價值觀且關注自我覺察的人，透過他們來發聲，就有機會多點接觸到不同圈子的需求者。」
因此，當網路上充滿著各式各樣的心理測驗且不斷推陳出新時，遠距抱抱團隊並不求快，而是求「有所本」，透過與心理學相關的選題，引導人們一步步開啟自我探索，保握每一次能和潛在需求者展開對話的機會。
Stephy 分享，今年 3 月推出的「依附關係圖鑑測驗」，即是從心理學經典的「依附理論（Attachment Theory）」作為原型，結合自己和身邊人的生命故事，和心理師團隊合作完成流程設計與結果文案撰寫，貼近日常的情境及鞭辟入裡的關係分析與建議，最終達成了千萬人次點閱、測驗人數突破 300 萬人的驚人成果，也帶動平台上相關線上課程與診所諮商預約人數的成長。
她興奮說道，回顧測驗能深得人心的關鍵，其實還包含視聽設計跟遊玩體驗上的講究與堅持，「探索自己不應是可怕的事，愈困難的事，愈要可可愛愛地談！」
舉例來說，依附關係分成安全型、焦慮型、逃避型、矛盾型 4 種類型，後 3 者都屬於偏負面的字眼，特別需要用更輕鬆有趣的方式來呈現，以免影響到人們對測驗的接受度，因此整體色調特別選用明亮的紅、黃、藍、綠色，並形塑成一個個圓潤可愛的討喜角色，而為了幫助人們在測驗中能靜心回答較為深層的內在問題，也嵌入了讓人放鬆的輕音樂，提升答題過程中的沈浸感。
另外，無論友情、親情還是愛情，基於關係是兩人的事，測驗特別延伸規劃了「合盤」功能，引導測驗者以此為溝通契機，分享給另一半、家人或朋友，深入了解自己和對方的依附類型後，有助於關係維護甚至突破關係困境。「比起社群上的瘋傳分享，我們相信有更多對話是私下展開，因為對於不願公開談論的人，『合盤』提供了另一條路，幫助你更認識自己和在意的關係對象，也是整個測驗別具意義跟價值之處。」
串連線上與線下活動，以創意趣味形式降低心理議題理解門檻
如同遠距抱抱從數位平台起家，逐步跨足到與實體診所進行深度合作的歷程，Stephy 分享，平時在規劃行銷活動時，也期許能串連起線上與線下，讓品牌影響力得以延續。
因此，團隊並未在「依附關係圖鑑測驗」獲得極大迴響時停下腳步，而是趁勢推出了結合心理學與藝文娛樂產業的跨界深度交流活動「抱抱夜聊」。
有別於心理師站在台上進行一對多宣導的講座形式，Stephy 回歸品牌初衷是希望能幫助人們降低對心理議題與相關服務的理解及接受門檻，定調實體活動的首要之務就是創建無教條感、充滿安全感的空間，「目標釐清後，活動能展開的方向瞬間變得開闊，你會清楚知道合作對象不一定只能找心理師，也可以找同樣關注身心健康議題的藝術家、音樂人現身分享。」
於是，大學就讀諮商相關科系的美秀集團吉他手修齊作為分享者來到了現場、專注談論感情與自我探索議題的 Podcast 節目〈談性說愛〉主持人揚、作家 / 詩人李豪、Podcast 節目〈欸你在家嗎〉、〈她說犯罪〉主持人等各領域的意見領袖，紛紛受邀參與夜聊活動，「當台上的人願意主動自我揭露、談論自己的脆弱與疑惑，無形中也會鼓勵台下的人們開口提問，進而分享自己的故事。」
訪談的最後，Cary、Stephy 忍不住展現各自感性的一面，對他們而言，選擇用富有趣味且多元化發展的企劃切入心理健康議題，比起高深的策略考量、精密的數據分析，更多時候是來自真實的生命經驗與個人情感的投射，就像心理學可融入在生活中的大小事，也能成為串起音樂、電影、藝術等文化領域的媒介，遠距抱抱仍會持續深耕心理健康領域，探索能更貼近人們日常、接住需求者情緒的下一種可能。
採訪・撰文／葉冠玟
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【依附關係圖鑑】心測：https://farhugs.link/ne9H8
抱抱心身醫學診所官網：https://farhugs.link/YLbgR
