本文選自《Shopping Design》雜誌 2024／09 DesignBIZ 特刊｜設計賦能的 100 種可能
2010 年，由蘋果創辦人賈伯斯親自發表的最後一支手機 iPhone 4 初登板，只見賈伯斯欣喜地在發佈會上公開全新功能 FaceTime，並展示它承襲 Mac 產品系列的設計風格——圓滑、簡約，且輕薄，一年之內，這款幾乎與設計鬼才賈伯斯最後身影畫上等號的產品，已在全球銷售逾 5,000 萬支，然而誰也沒想到的是，iPhone 4 的暢銷也將同時帶動一個全新的市場，兩年內，一個手機殼品牌的問世，開啟了王家兩兄弟的創業旅程。
王靖諭 Ray
英國南安普敦大學（University of Southampton）管理碩士，任RHINOSHIELD 犀牛盾共同創辦人暨供應鏈管理副總經理。
王靖夫 Eric
英國劍橋大學（University of Cambridge）材料學博士，任 RHINOSHIELD 犀牛盾共同創辦人暨執行長。
走進犀牛盾台中總部六樓的辦公空間，共同創辦人王靖夫（Eric）與王靖諭（Ray）兩兄弟不約而同地以一襲 T-Shrit、黑褲現身，一派輕鬆地向大夥打招呼，初次見面，卻彷彿久未謀面的好友，就這麼聊了起來。
「一切都是從我那個很偏門的實驗開始的」，Eric 提及自己在博士實驗研究時期，為了一項車用氫燃料相關研究，不得不自行製作防爆箱，因而意外研發出具有膠體質地的特殊防爆材料，「做出這個材料之後，一切就開始變得有趣了」，Eric 一面說，一面拿起手機分享 2012 年在實驗室拍攝的爆破影片，笑說自己當時因為做出了這個酷東西，連著好幾句感嘆詞地私訊了當時人在台灣的弟弟 Ray。
後來的故事大家便都知道了——得知這項材料的 Ray 興奮極了，不出一日便向公司提出辭呈，破壞王 Eric 因此可以把夢做大，歷經 12 年的冒險，如今，犀牛盾早已躋身全球最知名的手機配件品牌。
設計是一門，「如何定義問題」的學問
創業時間有多長，兩位創辦人與設計的因緣就有多長。
大多數時候是狹路相逢，因為發現問題，體認到設計無所不在，「例如我們在搞量產，才發現初始設計在量產階段根本不管用」，從小處到大處，層層碰壁之後才得以理出，原來設計思維它應該作為一種底層的概念，「甚至從『定義問題』開始，就是設計。」
犀牛盾以特殊防撞材料起家，過去更專注提供消費者具有防摔信任度的手機週邊商品。從 iPhone 4 保護貼開始做起，他們以出色的防摔實力受到消費者親睞，然而 Eric 卻總是自我調侃：「手機殼之所以存在，是不是就代表手機仍有可優化之處？」於是他也時常想像，一個不需要手機殼的未來，是否也正在到來？
站在永續角度上，Eric 不諱言自己樂見這樣的可能性發生；然而站在企業經營的角度，轉換勢必會帶來波瀾。「我們一路從很小的問題開始解，到現在，我們渴望定義出世界級的問題」，不再只著眼於眼前，而是把目光拉遠，才發現做手機殼也許反而侷限了想像，「曾經有一位創業導師告訴我，營運一間公司基本分為三個階段：首先是作文題，其次為數學題，最後，才是哲學題。」按照犀牛盾的發展軌跡，研發出穩定且可以商用化的防撞材料是作文題；不斷優
化用戶體驗、建立穩定的量產機制是數學題；下一個階段，犀牛盾要奔著哲學題而去。
當持續性提高產量不再是團隊的唯一目標，Eric 說，一切都不再只是追求指數型成長這麼單純。「從創造社會價值的角度去看，我們期待解決更大的問題，並且相信一旦我們解決的問題愈大，公司所創造出的價值也愈高」，轉換思維並非一瞬間的決定，但一旦決心要做，沒有什麼擋得住這對兄弟的執行力。
從問題當中找出問題
要解世界級的問題，首先得從發現問題開始。過去五年，全球每年約售出逾 10 億支手機，且依據 2024 年國際調研組織針對手機生產、銷售狀況進行的評估，該銷售數字仍以 18.7% 的年增率持續成長。在這樣的現況下，以每支手機至少對應一個手機殼、且以更換頻率約 3.5 年的基礎計算，一年之內將會有約 3,500 萬組閒置或廢棄手機殼誕生；同時，對應全球塑膠被回收再利用的比例——僅有不到一成可以被妥善回收再利用，這意味著：其餘九成皆將淪為塑膠垃圾，長存於人類期待永居的這顆星球。
大量生產的手機殼背後存在著不可忽視的問題——塑膠管理。長年以來，人類使用及管理塑膠的方式存在相當大的認知斷層、資訊不對等的情況，許多塑膠產品即便「看似」進入回收流程，實際卻因產業結構、塑膠材料組成等複雜問題，無法真正進入循環，日漸背離塑膠發明的初衷。長此以往，塑膠產品將持續面臨「生產多、回收少」的窘境。
「現況相當嚴重，結果也不容小覷」，在材料與製程持續精進的過程中，Eric 開始意識到塑膠問題的存在，例如：在塑膠射出的階段，加總約 100g 的材料中僅有 20g 留下來形成最終產品，其餘塑膠廢料皆躲不過丟棄的命運。
此外，效率量產的現實，導致污染及浪費等問題顯而易見，幾乎到了無法被忽視的地步，「塑膠管理不能再拖延，現在可以說是我們最水深火熱的時候。」 自2017 年起，犀牛盾開始轉換營運方向，全面以單一材料設計製造手機保護殼；技術累計至 2024 年，開始攜手海外夥伴，著手未來可降解塑膠材質的研發，下一個階段，他們將致力於在產業內打造真正能夠落實「塑膠永續」的解決方案。
「我們要試著針對全球市場進行一致性的溝通，並思考設計如何在各個節點發揮其功能與價值。」——犀牛盾 共同創辦人 Eric
設計就像是企業的脊梁骨
當問題轉向，兄弟倆也必須重新解構既有作業模式，尋找更為適切的方法解決當下問題，而這一切的過程對於 Eric 與 Ray 來說，更是廣義的設計。
「過去我們很 Focus 在產品設計，但隨著我們所定義的問題愈來愈大，處理的標的開始脫離產品，轉而更接近於設計一個新的商業模式」，作為一個挑戰塑膠管理方法的企業，它所面對的不再僅僅是產品與銷售，而是嘗試建構一個全新的循環經濟模式。
無論是循環，抑或是經濟，對於犀牛盾而言都將是全新的考驗。其中，「循環」關乎技術的突破是否能夠銜接市場需求，而「經濟」則是透過建立全新的塑膠管理流程，讓原先僅僅 1% 的回收塑膠得以達到 100% 再利用的目的。
生過去三年，犀牛盾研發出全台第一個能 100% 循環再生的手機殼產品——「CircularNext」，除了使用回收殼及邊角料作為製成材料外，也首度導入零廢料製程，啟用循環產品產履歷，方便後續回收溯源管理，「但我們要做的不只如此。如果想要做到全產品線的循環，過去建立的一切製程也都要打掉重練」，Ray 補充，要做到全產品線永續的最有效方法，其實不一定得仰賴材料或是設計的進步，反而可以從 Prevention（預防）與 Reduction（減量）兩方面著手。
這意味著，他們必須根據循環的需求、條件調整設計製程的方式，「例如，我們開始思考如何從源頭做到塑膠減量，包括讓 Runner（塑膠在模具中的通道） 跑得更短，使材料耗損愈低愈好。」而在此過程之中，設計就像是企業的脊梁骨，「它串起一切的決策與行動，從前期設計、生產、製造環節，到後期建立內部員工共識與終端消費者溝通。」
設計作為品牌與市場間的溝通橋樑
要建立一個實際可行的「循環經濟」模式，除了能夠在技術與流程上達到真正循環，發展可行的商業模式也是關鍵，最後更得仰賴企業與消費者間的信任關係，方可圓滿。
繼可回收手機殼推出後，犀牛盾開始在門市、經銷處設置回收箱，以促進「逆物流」的發生，消費者可至特定地點投遞閒置或廢棄的手機殼，使過去於市場流通的產品可以有機會進入循環機制，進行後續的處理及再利用。目前，除了全台十間直營門市之外，包括地標網通、燦坤實業等經銷據點在內，犀牛盾已拓展逾百處回收站點，使塑膠管理的觸手開始伸入市場，創造消費者參與的入口。
而這也僅僅是犀牛盾與消費者溝通的第一步。「社會轉向需要時間，這一點毋庸置疑」，Eric 強調，技術問題再困難突破，始終都有相對應的解方，因此循環經濟最困難的，從來並非技術可行性，而是市場接受度，「最終，消費者是否在這個議題上具有意識，並且願意基於對特定企業的信任做出不同的選擇，才是商業模式成功的關鍵」，號召參與、提升意識需要時間，Eric 相當明白，有些事情急也急不來。
「我常說，我們幾乎是重新打掉、再次創業」，面對新的事業格局與商業模式，Eric 不諱言，這幾乎迫使企業從頭開始，「我們有點像是正經歷昆蟲『完全變態』的歷程，毛毛蟲就準備要結蛹，化成蝴蝶！」如此劇烈的變化，更需要細緻的溝通，畢竟很多時候循環經濟議題艱澀難懂，很難直接為消費者所接受，這也是為什麼 Ray 在過程中不斷強調，設計在未來所扮演的角色將會愈趨重要。
用下一個十年，解一道品牌的哲學考題
傳遞本質需要方法，設計便是其中的橋樑。Eric 坦言，過去長時間以來，犀牛盾作為一家企業，內部並沒有很系統性地去思考「設計」這件事情，然而隨著企業成長到某個規模，卻發現設計無所不在，「無論對內亦或是對外，若是想讓大家更直接地接收、理解品牌的新方向，用設計說話是最佳的方法。」
下一個階段，犀牛盾企圖將更加有意識地導入設計方法，有效放大議題、強化說服力，「且某種程度上，我們需要透過扭轉對消費者溝通的語境，降低對於產品功能性的溝通，轉而以『品牌』的高度重塑消費者對於犀牛盾的認知，並建立新的共識與信任」，而其中，產品視覺、品牌 CI 是最基本的，更重要的是透過不同內容去觸動不同受眾，「犀牛盾要面向全球市場。我們要試著針對全球市場進行一致性的溝通，去思考設計如何在各個節點發揮其功能與價值。」
不再只聚焦手機殼的銷售，而是將矛頭指向品牌價值塑造，同時，比起販售「產品」，犀牛盾更傾向於打造一個「塑膠管理」的服務或平台，爭取成為定義產業準則（Standard）的企業，讓消費者接受可循環的合理商業化機制，與其建立長期穩定的關係。
在這樣的前提下，爭取什麼樣的客群對於品牌而言就愈顯重要，這也是為什麼犀牛盾近年來開始思考手機殼在生活中的多樣性角色，例如，以手機殼取代音樂專場的實體票券，一方面改變手機殼的日常使用場景，擴展更多使用情境；另一方面配合專場演出推出專屬設計，滿足部分樂迷的收藏癖。
「這段時間我們做了血肉果汁機、國蛋、Leo 王、雷擎、雲端司機等專場門票，我們相信每一個手機殼的背後都代表著一個社群，它攸關實體銷售，同時也讓我們可以連結更多在理念及價值上相近的客群」，包括 2023 年與齊柏林《看見台灣》十週年的聯名、2024 年推出的品牌循環概念展《RHINO LOOP: 0》，皆是嘗試透過議題引導，創造更有效的溝通。
「我們必須要扭轉過去的印象，讓消費者理解，犀牛盾創造的不再只是防摔產品，而是建構一個永續的商業循環」，當更多人具備循環消費的意識，才有機會滾動起循環經濟的發生，只要在永續成為消費者的基礎共識，循環設計在市場上的能見度與可議價程度，將可以為產業帶來根本性的影響。
從研究室出走，創業維艱，在兩人身上卻看不見歲月的風霜，反而有抖擻的精神，無懼的志氣，可以說是駕船浮沈創業汪洋逾十年，歷經高潮迭起，歸來仍有少年心。問他們為什麼？他們以超越血緣，一生培養的默契，只是輕描淡寫地說：「因為這道哲學題，我們打算一直解下去。」
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