出國旅行，剩下的外幣零錢怎麼辦？日本機場令人驚喜的小設計

如何解決旅人離境前，零錢剩餘問題，創造美好回憶？

我想大家過去出國旅遊一定會有這樣困擾，到機場已經準備到登機，才發現口袋一堆銅板，想要留到下次，但卻遙遙無期，所以一般我們都會去免稅店消滅它，買些小紀念品或巧克力，但不逛還好，常一圈走向來，不僅零錢沒用到，反而又開始大肆血拼，到頭來似乎還是帶著零錢上機。

該如何解決這個旅人常有的痛點，化為一個離開前的美好回憶？

I nao via Flickr

日本成田機場想到了一個絕妙點子，這樣的創意其實就是一個站在顧客思考，的旅程後服務設計。

設計原始洞見在於瞭解 外國旅遊離開前才發現口袋有不少零錢的困擾，尤其日幣銅板總類，從1元到500元共七款，如果協助旅客來離境前解決零錢問題？尤其這些是銀行不予以兌換的，並能透過這個小額消費的接觸點，創造一個旅程中最終的回憶，形成一種共益設計，未來更可能成為一種「儀式設計」。

解決方案，當然不假外求，就是借助日本最強大的「扭蛋機」。

因此成田機場的二航廈從今年七月開始就設置數百台的轉蛋機，果不其來得到了相當熱烈的迴響，讓回程的旅程為之瘋狂，我想這樣的設置，除了某種程度上能解決旅客本來零錢的問題外，從另一個角度，也可以提供旅人準備回國小禮物的另一個先選擇，當然對日本來說，也是將最引以為傲的可愛文化，傳遞到國外的一種絕佳的宣傳方式。

這樣的設計，看似不經意，但最終能創造的效應，絕對是強大的，這就是服務設計的魅力，體驗旅程後的設計，真的能有更多的想像力，就如同這一顆顆扭蛋，也許就因此成為散佈日本動漫流行文化的種籽，隨著旅人飄向四方。

當然這也再一次展現柔性國力的可貴。