建立終身關係，顧客才不會忘記你！汽車品牌為司機開設「計程車司機大學」

去年，在一個高階午餐會的場合上，兩位著名創意人當場針鋒相對了起來。

某公司的執行創意總監先說，當了那麼多年的創意人，現在是他最開心的時候，因為，他看到坎城創意節的得獎作品中，有那麼多的個案告訴他，創意人可以在自己的工作上，用創意讓世界更好。

另一家創意公司的創意長立即搶過麥克風，說，不是這樣，創意人最主要的工作，是幫客戶賺錢，不是做公益廣告。

東道主在餐後的簡報中，委婉地以「有用行銷」的觀點打了圓場。


##哥倫比亞雪佛蘭汽車的「計程車司機大學」
對我個人來說，坎城創意獎得獎作品中有許多「有用行銷」案例，我最喜歡的，首推哥倫比亞雪佛蘭汽車的「計程車司機大學」（Taxi Driver University）。



######雪佛蘭「計程車司機大學」是坎城國際創意獎 2011年度金獅獎得獎作品


在哥倫比亞，雪佛蘭是計程車司機的愛用車。該如何服務這些計程車司機？

雪佛蘭的思考是，計程車司機其實往往是「無師自通」：就像把你扔下水，讓你自己學會游泳。首都波哥大有 10 萬名計程車司機──10 萬個沒人教過他們怎麼當司機，也沒人教他們這項工作對自己、家庭，以及他們所生存的社會有什麼意義的「人」。

於是雪佛蘭開設了「計程車司機大學」，免學費、上課時間彈性，課程專門為計程車司機所設計，只要是計程車司機，無論開什麼品牌的車，都可以來註冊上課。英語、電腦、管理……學習將計程車視為企業，自己則是管理這家企業的執行長，而不只是個載客人的司機。

計程車司機在計程車司機大學就讀期滿後，會被授予「個人乘客服務管理技術士學位」，並在隆重的「畢業典禮」上披上黑袍，領取學位證書。當主持人請全場來賓起立，向畢業生致意，「讓全波哥大都聽到掌聲」，因為這些畢業生「堅持努力、有所成就，值得被特殊對待」，有計程車司機偷偷地拭淚。

雪佛蘭在計程車司機大學的個案標題上大大寫道：「沒有人會忘記改善你生活的人。」事實上，這個個案的任務本來就是設定要「和計程車司機建立終身的關係」。而在每個月有八百名「校友」的狀況下，雪佛蘭每個月都與八百位計程車司機建立了「終身關係」。

想讓顧客不忘記你，甚至建立終身的關係？試試「有用行銷」。