建立終身關係,顧客才不會忘記你!汽車品牌為司機開設「計程車司機大學」

去年,在一個高階午餐會的場合上,兩位著名創意人當場針鋒相對了起來。

某公司的執行創意總監先說,當了那麼多年的創意人,現在是他最開心的時候,因為,他看到坎城創意節的得獎作品中,有那麼多的個案告訴他,創意人可以在自己的工作上,用創意讓世界更好。

另一家創意公司的創意長立即搶過麥克風,說,不是這樣,創意人最主要的工作,是幫客戶賺錢,不是做公益廣告。

東道主在餐後的簡報中,委婉地以「有用行銷」的觀點打了圓場。

哥倫比亞雪佛蘭汽車的「計程車司機大學」

對我個人來說,坎城創意獎得獎作品中有許多「有用行銷」案例,我最喜歡的,首推哥倫比亞雪佛蘭汽車的「計程車司機大學」(Taxi Driver University)。


圖說明

雪佛蘭「計程車司機大學」是坎城國際創意獎 2011年度金獅獎得獎作品



在哥倫比亞,雪佛蘭是計程車司機的愛用車。該如何服務這些計程車司機?

雪佛蘭的思考是,計程車司機其實往往是「無師自通」:就像把你扔下水,讓你自己學會游泳。首都波哥大有 10 萬名計程車司機──10 萬個沒人教過他們怎麼當司機,也沒人教他們這項工作對自己、家庭,以及他們所生存的社會有什麼意義的「人」。

於是雪佛蘭開設了「計程車司機大學」,免學費、上課時間彈性,課程專門為計程車司機所設計,只要是計程車司機,無論開什麼品牌的車,都可以來註冊上課。英語、電腦、管理……學習將計程車視為企業,自己則是管理這家企業的執行長,而不只是個載客人的司機。

計程車司機在計程車司機大學就讀期滿後,會被授予「個人乘客服務管理技術士學位」,並在隆重的「畢業典禮」上披上黑袍,領取學位證書。當主持人請全場來賓起立,向畢業生致意,「讓全波哥大都聽到掌聲」,因為這些畢業生「堅持努力、有所成就,值得被特殊對待」,有計程車司機偷偷地拭淚。

雪佛蘭在計程車司機大學的個案標題上大大寫道:「沒有人會忘記改善你生活的人。」事實上,這個個案的任務本來就是設定要「和計程車司機建立終身的關係」。而在每個月有八百名「校友」的狀況下,雪佛蘭每個月都與八百位計程車司機建立了「終身關係」。

想讓顧客不忘記你,甚至建立終身的關係?試試「有用行銷」。


圖片提供=小魚廣告網工作室・坎城國際創意節官方代表


賴治怡

小魚廣告網負責人

創意產業(包含伊藤直樹及田中耕一郎等創意大師)都稱她為「小魚」。曾為全球知名德國廣告雜誌《Lurzers's Archive》創辦中文版,讓她訪片全球廣告大師。2003年創辦小魚廣告網,成為創意人不可不看的趨勢平台。2009年正式成為Cannes Lions 坎城創意節台灣獨家官方代表。長期促成創意人赴外參展、交流,也曾多次策展國內創意訓練營,邀請全球一及創意大師來台分享心法。用對創意的熱愛,持續鼓勵、挖掘,與傳遞更多讓世界更美好的創意。

創意產業(包含伊藤直樹及田中耕一郎等創意大師)都稱她為「小魚」。曾為全球知名德國廣告雜誌《Lurzers's Archive》創辦中文版,讓她訪片全球廣告大師。2003年創辦小魚廣告網,成為創意人不可不看的趨勢平台。2009年正式成為Cannes Lions 坎城創意節台灣獨家官方代表。長期促成創意人赴外參展、交流,也曾多次策展國內創意訓練營,邀請全球一及創意大師來台分享心法。用對創意的熱愛,持續鼓勵、挖掘,與傳遞更多讓世界更美好的創意。

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VOL.
132
Nov / 2019

好生活整理習題

本期透過採集不同的生活軌跡,帶你找到屬於自己面對整理的角度,理出更好的生活。