無印良品行動小卡車出動!服務偏遠地區,不只販售商品,更是在地人的生活交流站

2020/11/16 | | Stephie Chiu

不只實體門市,日本無印良品將服務範圍再延伸!以載著商品的行動小卡車,開往沒有汽車代步就難以採購生活用品的地區,不僅受到歡迎,也成為另類的社區交流站。

週四早晨 9 點 30 分,日本無印良品行動小卡車準備出發,逐一前往山形縣坂田市的各地區停靠點進行一天的移動販售,車上裝滿了各式各樣的商品,從毛巾、衣架、文具等生活用品,到香蕉蛋糕、茶、咖哩等食品,到條紋針織衫、帽子等衣服飾品一應俱全。這是日本無印良品在今年 6 月推出的「酒田生活實驗室」行動小卡車,從 6 月開始試營運,然後 7 月增加停靠地點,每個月隨著地方媽媽們採購交流的回饋,調整販售品項、運營時間以及停靠點。

圖片來源/日本無印良品

計畫的源頭,是 2019 年 7 月,無印良品與坂田市簽署了「促進地區發展的合作項目」,然後啟動了相關項目,旨在透過業務建立人與人之間的聯繫,解決區域性問題,創造出一個易於生活和居住的可持續社區。行動銷售計畫就是這樣開始的,對無印良品來說,這不只是販售商品,也是一個可以透過實際交流來了解當地居民需求的方式。

在日本有許多類似的地區,如果沒有汽車,就很難採買到食物跟日用品,但許多老人不能開車,而公共汽車的數量及班次又很少。因此,無印良品用行動小卡車來販售商品,提供地方居民更好的生活選擇。「酒田生活實驗室」會在網站上或當地預先公告停靠的地點及時間,從最初每個點 20 或 30 分鐘,到後面調整為增加站點、每個地點 15 分鐘。

圖片來源/日本無印良品
圖片來源/日本無印良品

從這幾個月的營運中,無印良品發現,許多當地女士會早早就在定點等待行動小卡車的到來,開心愉快的購物、與朋友或無印良品員工聊天,說說生活日常。隨著行動小卡車的短暫停靠,彷彿也變身為當地社區的居民交流場所。

也別以為大家都只採買便宜的日常用品,根據無印良品這幾個月營運下來的成果,有人會買上千元的條紋針織衫,也曾因為食物的需求量大,而特別增加了咖哩、蛋糕、茶飲等商品。而每回小卡車即將抵達之前播放的音樂,也成為無印良品與居民交流的一種默契,不時變換的音樂,隨天氣、心情變化,也讓無印良品行動小卡車更多了點人情味。「或許效率不高,但有些事是無法用EC取代的。」無印良品也表示,透過這樣的行動銷售其實增加了各地居民對品牌的認識,大家反而會更期望在實際的門市裡看到更多的商品。

無印良品 酒田生活實驗室
https://www.muji.com/jp/ja/shop/046614/articles

Stephie Chiu /Shopping Design 數位內容主編

stephie.chiu@shoppingdesign.com.tw

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