本文選自《Shopping Design》雜誌 2023／秋季號FEEL GOOD DESIGN・好有感！今日的體驗設計
「 在過去，會說故事就能創造品牌力，而現在，懂創造好體驗就能掌握消費者。」
今年9月秋季號雜誌《FEEL GOOD DESIGN・好有感！今日的體驗設計》中，我們談及「設計」如何在各行各業中為「體驗」加分，進而創造出有感的社會價值。其中的新單元，我們特別邀請近 50 位在各行各業深耕、創造改變的人，透過兩題題目，一起與讀者們分享近期體驗到的有感設計，以及為什麼身處各行各業的我們需要設計帶來改變？
受邀名單：INCEPTION 啟藝 Ocean／茶籽堂趙文豪／設計發浪／無氏製作Pili／StudioPros Design李宜軒／國家兩廳院王統生／勤美璞真文化何承育／叁式曾煒傑／白輻射洪鈺堂／CNFlower凌宗湧／阮劇團汪兆謙／TINGANHO.INFO何庭安／W春池計畫吳庭安／究方社方序中／彡苗空間實驗樂美成／格式展策格子／超吉誠食阮振吉／鴻梅文創陳添順／仁寶電腦陳禧冠／樸實創意許哲瑜／太研設計吳書原／Bito劉耕名／友愛街旅館林建鋒／本事空間洪和培／巨思文化陳素蘭／Unipapa Jimi Chen／路易莎咖啡趙愛卿／東京建築女子／台灣地方創生基金會陳美伶／台電文創張小燕／均勻製作胡忻儀／PHDC許博軒／the MEDIAN石岱芸／丘丘森旅王念秋／恆隆行陳政鴻／設計研究院張基義／CAFE!N Henry／瑜悅設計黃國瑜／風尚旅行游智維／HOLA姍吟／森那美起亞李昌益／台灣無印良品吉田明裕／臺東縣長饒慶鈴。
「從懂得體驗到打造體驗」—— 何謂他們心中「有感的設計」該有的模樣？他們是如何看待品牌、企業中的「體驗設計」？一起往下看看！
Q1·最近體驗到「最有感」的好設計是？
INCEPTION 啟藝／策展人／Ocean
A1·最近最有感的內建設計是「belief」。想想，人類多數的「設計」都因「比較」產生：喜悅是相對，盼望是相對，甚至靜默也是相對；但我相信一種思想，一個對象，一種信仰的精神，卻好像是油然而生也難以被比較。也許是因為出發點是從需要而非比較而來，也才不容易動搖。
茶籽堂／執行長／趙文豪
A1·最近在日本喝了一款紅茶，打開瓶子喝了才發現，原來這是果凍型的茶飲。重點不在於他是果凍型，而是整個瓶身設計為了貼近消費者方便飲用，瓶口特別放大設計，而瓶身上還有類似蜂巢型紋理，讓透明瓶身上的果凍殘留看不出來，也增加整體美觀。好的設計，即使只是小小的飲料瓶，卻也能從這些迷人細節，讓人充滿著小小的幸福感。
設計發浪／主理人／Chad Liu
A1·住在SANAA的西澤立衛生涯首度設計的旅宿 SHISHIIWA HOUSE No.3 兩晚，徹底感受西澤立衛擅長模糊人造與自然邊界的空間穿透手法。淡淡飄著檜木香的每個房間都安排了四面開窗，每個角落都有一片綠意，走在黑燒杉構築成的家屋緣側，庭園造景與屋外野生林對比相映成趣，風聲鳥鳴自然沁入感官，待上幾晚彷彿做了一場身心排毒。
無氏製作／負責人／Pili
A1·自從進入設計產業後，大部分選擇都是Mac，但私底下喜愛玩電動的關係，許多遊戲都玩不了⋯⋯最近體驗到最讚的設計是華碩的電競掌機Ally，也是我重新認識華碩的開始，光是可以把桌上PC才跑的動的遊戲，濃縮到一個可以隨身攜帶的掌上主機，對一個80後的中年設計師來說實在太神奇了！ 也讓常出差到處跑的我，也可以偷閒玩上幾場吶。（這不是業配）
StudioPros Design／創意總監／李宜軒
A1·因為寶寶誕生，最近買了各式各樣的嬰兒用品，深刻的體會生活在現代的好處，因為每種育兒痛點都可以找到工具支援。最有體會的工具是嬰兒背巾的設計，原本因為帶小孩都不能釋放的雙手，因為有了背巾而被解放，終於可以一邊安全的帶著小孩，一邊回訊息、收信件、收集設計相關的資料了！！
國家兩廳院／公共溝通部經理／王統生
A1·在克立瑪咖啡店，當我點餐後，服務人員（唯一一位）精準的說：「老闆現在去幫朋友處理音響，預計10分鐘後回來，他回來會先製作這一杯咖啡，大概需要15分鐘，所以你要等25分鐘，這樣你可以嗎？」類似這樣的服務對話，這麼多年來都沒有變過。在餐飲業的各種服務與設計發展的過程中，我每每還是在一個職人的專業服務設計上，感覺到單純且美好。
勤美璞真文化藝術基金會／執行長／何承育
A1·今年夏天帶家人造訪美國迪士尼，「Star Wars: Rise of the Resistance」(星際大戰：抵抗軍的崛起)園區非常推薦！各型遊樂設施、餐廳、商店、洞窟酒吧⋯⋯等項目都值得一遊。跳脫一般機械遊樂設施的單純乘坐的刺激感，星際大戰園區點到點的動線鋪陳、沉浸式的體驗旅程，整體硬體設計和每一場景串接登讓電影迷瘋狂，遊樂園的遊逛者從被動轉為主動參與，每人都是主角，可進行選擇、也需要完成任務，體驗與記憶感大大提升。這也讓我看到未來樂園發展的可能性。
叁式／總監／曾煒傑
A1· ➀ 前幾天經過台北地下街，扭了由 byebyeworld 出品的發條拍手機器人。玩具沒有包裝於扭蛋殼內，主要本體就是扭蛋本身，於是拿起扭蛋的同時，你就會與一個眼位不正且香腸嘴的不明生物對上眼，開心第一次。整個系列有四色，扭到了最特別的透明色，開心第二次。接著撕去膠膜，組裝完成轉下發條，看著那舉高高啪啪啪鼓掌的雙手，配合一張一合的香腸嘴，開心第三次。俗話說事不過三，但這顆扭蛋做到了。
白輻射影像／設計總監／洪鈺堂
A1·年初下榻曼谷Sindhorn Kempinski Hotel，陽光穿透大面落地玻璃、灑落空間，大廳裡開完一場遠端工作會議，隨性走進後方熱帶植物園。一瞬間察覺置身城市裡的綠洲，Plan Architect的空間設計讓建築、景觀與行為融合，飯店不再是空間型態的定義、而是形塑場域感受的一種實驗。
CNFlower 西恩／創辦人／凌宗湧
A1·巴里島綠色學校讓我非常震撼。它是致力於達成最低碳排放，使用竹、夯土建築，在菜園種植自己的食物，產生自己的能源的國際學校。自然文化鮮明的巴里島卻有著影響世界、推動永續生態的遠見與方向。我也決定讓兒子就讀台東均一實驗學校，此校和綠色學校具相同理念，希望幫助地方的原住民小孩，讓他們有特色的學習平台，未來也可以走向世界。我相信先認識自己、尋找特色，才能有所信念，越在地反而越國際。
阮劇團／藝術總監／汪兆謙
A1·最近在市區（我住嘉義）閒晃，發現越來越多新開的店家有勇氣進行「減法設計」。沒有過多張揚的招牌、外加的鐵皮，就是回到房屋本身的特色來與之進行對話。我很喜歡這種感覺，人往往是更自信、更具備對事物的理解力與品味，有足夠的實在與從容，才能更大方的「不做」些什麼。
TINGANHO.INFO／平面設計師／何庭安
A1·最近從我家樓下的早餐店買外帶，總感覺消費體驗比其他幾家更順暢，原因卻不明。刻意拆解購買流程後才發現，只因為它的自動門標示是「進店按鈕」、「離店感應」的設定。這代表外人路過時，不會開開關關浪費冷氣，而手拿食物離店時，也免於大包小包而沒手按門，穿之即行毫無窒礙。這種設計宅男的細思極爽，真的是屢試美送。
W春池計畫／吳庭安
A1·最近在日本東京的芝浦之家Shibaura House體驗到妹島和世所創造垂直開放空間非常有感，無距離且沒有壓力的交流互動的空間，讓空間能承載的互動極大化。 因此也有了東京春室POP UP的合作想像，運用體驗設計的方式，讓透明的空間，充滿具有價值的透明的內容。
究方社／創意總監／方序中
A1·位在日本山形縣的衫下意匠室，在疫情期間至今與在地遠藤超市合作，結合設計與社區需求而誕生的設計合作，幽默與可愛風格與民眾產生緊密的互動關係。
彡苗空間實驗／共同創辦人／樂美成
A1·最近在臺北表演藝術中心，體驗到臺北藝術節的節目《脫殼》，我覺得很棒的地方在於導演陳煜典與藝術家范承宗可以把彼此的專業：表演與公共藝術相互成為主角融合回舞台上，讓舞者透過舞蹈在劇場內搭築出絕美的精神場域。
格式展策／格子
A1·「在山野溪流間信步而行，腦海飄著旋律恣意游移」，這大概是參與整個日本富士音樂祭最佳的真實寫造，這裡不但是搖滾樂迷們的耶路撒冷，也是深度戶外生活玩家的香格里拉，「樂迷一輩子一定要去朝聖一次的地方」，舞台的溪邊，拿出背包裡私藏的小黃瓜，泡在沁涼溪水中冰鎮後，一口咬下整段盛夏光年。
超吉誠食／共同創辦人／阮振吉
A1·在解決東昌定置漁場流浪狗問題時發想的活動設計，將漁村流浪狗平時調皮搗蛋的模樣設計成火材盒的圖案，提供給光觀客只要拍照到任何一隻流浪狗上傳社群，就送給你復古火材盒。觀光客體驗有趣並了解狗狗的故事，印刷廠也贊助活動愛心響應，在地店家漁村用設計解決問題。
鴻梅文創／執行長／陳添順
A1·最近在浪漫台3線藝術季的新竹關西老街，參加了由生活起物和柯亞策展的「黑色幽默-關西一塊仙草動」的食物設計體驗，將傳統客家食物「粄」和在地特產「仙草」，透過創新料理手法展現不同的風味與視覺衝擊，再加上由社區高齡志工做現場餐飲服務，帶動社區參與甚至增加在地經濟活力，很成功的激發居民自主參與並和訪客的親切互動。
仁寶電腦集團創意中心／設計長兼資深副總經理／陳禧冠
A1·ChatGPT。是不是好設計我還在猶豫⋯⋯，但是是我近10年來最有感的軟體使用經驗，而且是滿足感中帶著背脊發涼的恐懼！幾乎感受不到是在跟機器人對話，而是感覺到在另一端有真人顧問在服務我！它不會抱怨我一直發問，也不對我無厘頭的問題嗤之以鼻，更沒有什麼難得倒它的題目！答案越優秀，卻讓我對未來產生越莫名的憂心與恐懼～～like it or not, it’s coming!!!
樸實創意設計／藝術總監／許哲瑜
A1·最近有機會拜訪了早稻田大學內的村上春樹圖書館，在館內一樓的視聽室聽著村上春樹捐贈的爵士黑膠，牆上掛著「學習其實與呼吸沒有什麼不同，不論你在不在教室，你都在不斷地吸收周圍的世界，我希望這個圖書館能成為一個讓你可以輕鬆學習、可以穿過各種障礙的地方 - 不論是在學校還是國境之間。」- 村上春樹圖書館從書、空間、傢俱、音樂的安排，讓參訪者運用全身的感官體驗了村上春樹文學世界的來源及對世界探索的理解。
Q2·你覺得在你所在領域、行業打造好的體驗設計為什麼重要？
太研設計 ／景觀建築師／吳書原
A2·在景觀設計這個行業，能夠打開感官感受生活的美好，擁有好品質的生活，是最有機會能產出有溫度的設計，新時代的設計等同理想生活方式的提案，與大自然一起，回歸土地、返璞歸才真是最能夠說服人的設計方式！
Bito／創辦人、創意總監／劉耕名
A2·這幾年視覺污染非常嚴重，網路上充斥著一次性刺激觀眾視神經的內容。眼球經濟過剩，每一則影像都在拼搏注意力。ㄧ但沒有拿捏好，任何一個環節都可能會感受到美感疲乏、焦慮、煩躁。Experience 變得更為重要，無論是提升觀賞過程中的感官層次、喚起五感的綜合刺激，或是製造能共創的機會。設計除了單向的傳達以外，能引起雙向的共鳴與回應，才是真正留存人們心中的關鍵。
友愛街旅館 ／董事總經理／林建鋒
A2·旅宿是人們停留時間最長的服務業場域，得以在被託付的時光裡，打造舒適而難忘的體驗，是何其有幸。然而也要洞察當代的需求，才能透過設計予以回應。疫情加速了智慧服務，降低接觸亦直面服務業人力短缺，也可能失去了真實互動才有的不期而遇和溫暖感動。即便人們對距離拿捏持續轉變著，我還是深信「人」細微的體察服務有著不可取代的價值。如何巧妙運用科技，又保留具溫度的服務體驗，會是更需要我們的「真人智慧」去思考與設計的。
本事空間製作所／設計師／洪和培
A2·當空間設計的發展逐漸趨於飽和，我覺得我們應該更細微的掌控使用者的心理狀態，將空間體驗做更細緻的劃分，由大空間到小物件，從視覺延伸到聽覺、觸覺甚至嗅覺，從每個角度思考如何滿足並加深使用者的需求甚至提供超乎預期的體驗。
巨思文化/數位時代／執行長／陳素蘭
A2·當今的課程學習，除了知識內容本身必須滿足學員的需求，學習的過程也必須有好的體驗，尤其是線下實體課程，除了教材/講義本身要有美感、空間要舒適，如果也能設計學員彼此驚喜的互動，相信不僅可以提振學習的心情，也能帶來更好的學習效果。
Unipapa／創辦人／Jimi Chen
A2·好的體驗設計應該是簡單有效率，不應該為了凸顯設計而設計。過度設計反而會造成使用負擔，盡可能捨棄不必要的東西，真正解決問題，變的更簡單易用。只要日常使用的每一個產品有一點無效的設計，累積起來就會讓生活變得複雜。
路易莎咖啡職人／品牌顧問／趙愛卿
A2·有別於一般餐廳追求座位週轉率，我們始終重視顧客體驗，如果咖啡是生活的一部份，那讓人喝咖啡的路易莎也將在其中，我們專注店鋪再造，店鋪中我們劃分2-4人圓桌區、長桌區，甚至有隔音效果的隔間包廂，並設置插座，讓不同年齡層的顧客都能找到自己最合適的座位，隨著數位游牧族群比例提高，顧客花更長的時間待在路易莎，路易莎多樣化的餐食設計能滿足早中晚的飲食需求，隨著顧客對於品牌認同感的提升，自然會帶來更高的貢獻值。
東京建築女子／李昀蓁
A2·建築的樣貌就是城市的樣貌，隨著時代的改變對於生活的講究應該也要多一些些，對於空間設計的氛圍與質感也更需要往上提升。但如何創造出既能保有在地特色又能引領時代且不陷於潮流的建築或空間設計，都是我們需要不斷思考與練習的。
台灣地方創生基金會／董事長／陳美伶
A2·台灣的關係人口（遊客）不該只是景點打卡或買伴手禮，必須讓他們對當地的生活、文化產生記憶，才能回流。所以，我們要提供的是台灣在地人的生活體驗服務內容來吸引外來人，而服務體驗要有質感或要讓品質提升，有口碑，就必需納入設計力。這是地方創生的核心價值！
台電文創／張小燕
A2·電業給人刻板印象就是公部門、工程單位，但電是生活必須，無時無刻都與大家同在。透過好的體驗設計，讓大家了解電業相關知識，或是電業文化的故事，看到電力不一樣的一面，更可以正向傳遞相關政策列如節電、珍惜資源等，所以好的體驗設計不僅可以傳遞資訊、創造新的品牌價值，更可以說是創造美感生活中不可或缺的一環。
均勻製作／總監／胡忻儀
A2·依據文化統計網的最新數據，2021年光是雙北市民每個月就有近150檔的視覺藝術、工藝及設計類型展覽選擇，疫情前的數字甚至更高。展覽的多元性，也打開了觀眾的想像，不再只是文化場域中的知識提供平台，好的體驗設計讓觀眾得以從中獲得意義創造的經驗！
PHDC品牌諮詢／藝術總監／許博軒
A2·品牌設計在這世界，相對於幾十年前來說，已經不是一個平面的設計，而是一個360度球狀的體驗設計，尤其隨著科技快速發展，品牌需要在每個新的面向都照顧到消費者，這是無法避免的議題。
the MEDIAN／主理人／石岱芸
A2·在身心靈產業裡，體驗尤其重要，透過外在的形式進而引導大家往內在走進去，用新的方式、思維去打造一場體驗，除了讓修行變得有趣之外，也打破大家對身心靈的既定認知。我們都是靈魂，而靈魂是來體驗的，透過體驗去看見、透過體驗去領悟，每個人都需要走上身心靈的道路，因為我們都擁有「身、心、靈」。
丘丘‧森旅／執行人／王念秋
A2·在旅宿市場上永遠都會有硬體更新、更高級的飯店出現，要在市場長期競爭，最重要的是創造品牌價值與難忘的住宿體驗。品牌價值一部份為滿足旅客的基本需求；另一部分則是「我們的信念是什麼」，例如我們相信旅遊可以被重新定義、「身心療癒」的旅程可以創造關鍵時刻的回憶。在產業劇烈變動時，站穩品牌核心的理念不隨波逐流，我們更能吸引認同理念或願意了解的旅人；更能思考如何創造那個他多年後都還能回想起的「關鍵時刻」。
恆隆行／董事長／陳政鴻
A2·我們恆隆行代理各國商品進入台灣市場，其實帶入的不只是「商品」本身，我們想讓商品融入每一個人的日常，很自然而然的享受這個好商品解決生活的不同痛點跟創造美好的生活感受，重點是打造「融入不同生活場景」的美好生活風格，這才是我們想傳達的生活品味與熱情，這也是為什麼我們打造恆隆行新形態概念店 zonezone，就是想把生活中的林林總總、透過各種跨域體驗、各式活動的形式融入各種可能，創造不同與會員的交流，這些體驗的瞬間，更能夠傳達我們想述說的「恆隆行豐富生活無限想像」的品牌願景。
設計研究院／院長／張基義
A2·一個國家的進步在於生活的每一個細節，如果台灣除了重大的建設外，生活中碰觸到、使用到的物品，都回到使用者、回到環境，以及回到永續的價值，我們就能成為一個進步的國家。而設計在其中扮演定義問題的角色，產出好的體驗、產品等，讓更多大眾與使用者都能被含括。設研院近年來探索以往沒有設計過的領域，例如：法院、夜市、滅火器等，我認為公共性高的日常，才能體現生活的各種可能，也是大眾最需要熟悉設計。
CAFE!N／Henry
A2·咖啡店要打造好的體驗是全方位的，從你進來，到接受服務，到拿到你的餐點，到感受整個氛圍，甚至購買周邊商品、是一個系統的體驗，缺一不可！買咖啡買的是整體的體驗，賣咖啡是整體體驗的規劃，這個整體體驗的設計非常重要，也考驗每個主理人跟團隊的功力，好在台灣有很多掌握很好的品牌，我們也期待未來有更多很棒的咖啡店。
瑜悅設計／創意總監／黃國瑜
A2·品牌設計中，消費者的體驗是不可或缺的元素。從了解到接觸，每個步驟都構成了「體驗」的過程。一個令人難忘的體驗能讓你印象深刻，贏得信任和忠誠度。因此，在設計品牌時，應該毫無保留地展現出獨特而難忘的體驗，即使微小每一個累積都是關鍵。
風尚旅行、蚯蚓文化、小島裡／總經理／游智維
A2·《地方編輯》書裡某句話說：「不成為第一，因為第一的是土地。」放在所存在產業裡，總是會時常提醒自己和夥伴們，為何需要設計？人們因期待進步，希望美感，更高的價值，而投入設計。無論是體驗設計或產品規劃，卻可能忘了設計初衷的本意。而我們都被這片土地自然萬物照顧著，卻忘了某些更重要的事。而好的體驗設計，會讓你想起這些事。
HOLA和樂家居／副總經理／蔡姍吟
A2·每個人都有自己夢想中的家，而好的體驗設計則能為消費者「打開」對家的想像。體驗經濟下，HOLA透過更加一致的品牌語言、陳列規劃、服務體驗等接觸點，讓消費者能夠沉浸在家的氛圍中。身為台灣居家品牌，我們也嘗試融入更多的在地文化、生活藝術等為消費者帶來共感。未來，希望透過完整的體驗設計，讓「店」成為創造社群感的第三空間，如果有天消費者說「到HOLA找我， 我們約HOLA 」那代表我們成功了。
森那美起亞／總裁／李昌益
A2·設計是人類心情美好的反射，情緒、感情、快樂、悲傷的時代反映，反映了回憶應該賦予的氣味，汽車設計是行動美好的源頭。
台灣無印良品／董事長兼總經理／吉田明裕
A2·從無印良品的商品可以看得出來，所謂的設計，並不是為了讓商品更好賣而添加的裝飾、或只注重外觀的美醜；如同品牌理念所提到的「選擇素材」、「檢視工序」、「簡化包裝」，無印良品依循這三項原則來檢視具合理性的設計。消費者在使用無印良品的商品時，都可以觀察到前述設計理念的體現，排除非必要的、多餘的設計，不僅對於促成良善的社會經濟循環有所助益，也是符合ESG觀點的企業活動。
臺東縣長／饒慶鈴
A2·自2018上任以來，我試著將「臺東」打造成一個品牌，擦亮臺東品牌、深化臺東價值；在過去，大家對於「慢」可能抱持負面看法，但我們反而以慢生活特色為出發點，推動「慢經濟」的發展，重新定位「臺東」這個品牌(rebranding)，讓遊客和居民可以更深入地體驗臺東的自然美景和文化特色，而不只是匆匆地經過，這樣的體驗設計使遊客更融入當地生活、與居民互動，反而讓大家能夠體會、享受臺東獨有的「慢」氛圍。
＊本單元人物回答順序為隨機排序，無特別意涵。
本文選自《Shopping Design》雜誌 2023／秋季號 FEEL GOOD DESIGN・好有感！今日的體驗設計，更多內容請點此試閱。
