銀行在你我生活中扮演至關重要的角色，從提款、刷卡到換匯，早已是日常裡的例行公事。而在講求權益、匯率和便利性的同時，有沒有可能兼顧美學和使用體驗？答案是肯定的，國泰世華銀行做到了。
今年，國泰世華銀行憑藉數位金融品牌 CUBE Branding 和企業內部活動 Cathay Run 2023 的創新設計，分別獲得日本 Good Design Award 與韓國 K-Design Award 兩項國際設計大獎肯定，顯現其具開創性的設計思維，近期更將美感從視覺延伸至嗅覺，打造具自然質感的香氛贈禮。國泰世華銀行在大眾印象裡較固守傳統的金融業中，鑿下一道別創新格的大門，以簡潔而精準的設計貫穿服務，打造獨特的銀行美學。
讓使用者有感，從「極簡」開始
對國泰世華銀行而言，設計思維並非新鮮事。過往開發功能和產品時，即常透過設計來精進使用感受，「我們自始至終站在客戶的角度思考，希望除了服務外，也能打造讓使用者更『有感』的事物。」國泰世華銀行協理鄭凱中表示，金融業是無形的，將質感著實傳遞到人們手中是不小的挑戰，因此在鞏固功能性之餘，團隊從視覺介面著手調整，形塑更好的使用體驗。
數位金融品牌 CUBE 讓人驚豔的原因，出自留白美學。「Minimalism〈極簡主義〉」的概念現下人人皆知，但運用於金融業裡卻是前所未見，「金融業文化背景習慣留有大量文字，盡可能給予使用者所有資訊、注意事項。但若是什麼都放，其實等於什麼也沒有放。」於是國泰世華團隊反向思考，選擇留下真正重要、欲精確傳遞的訊息，造就國泰世華銀行之所以獨特的關鍵。
「像捷運廣告，人們經過的時間也許只有 0.1 秒，在這短暫的瞬間，我們只希望觀者記住一件事就好。」品牌設計團隊舉例，過去金融產業行銷視覺常含有主角、背景與大量對話框，將每個優惠都放上，但當今步調愈來愈快、資訊過目即忘，化繁為簡才能被留在腦海裡，因而設計文宣時皆設有最適閱讀字數，由團隊反覆討論後，留下真正重要的訊息。
內、外部並進，每個微小細節都與設計相關
為將質感金融的完整度提高，國泰世華銀行除了內部設計團隊逐年擴大成形、著重於整體品牌體驗外，同時攜手外部專業人士，使所有細節真正到位。
如 國泰世華與曾操刀電影《腦筋急轉彎2》的角色設計師 Crystal Kung 合作，塑造銀行專屬人物插畫，「金融無形但真實，插畫風格也以寫實感定調，才能讓人們在使用的過程中，看見自己想成為的模樣。」短髮知性的珠寶設計師、率性大方的軟體工程師，又或是具獨特品味的文青小資族，每張插畫從草圖開始皆經過多次來回溝通，身形高矮胖瘦、拿東西的方式到上色質地皆悉心描繪，期盼使大眾擁有帶入感，累積更完善的品牌形貌。
極簡不僅適用於消費者面向，更延伸至內部業務，鄭凱中強調，內部員工的使用體驗和感受相當重要，當夥伴認同品牌執行的方向，甚至以此為榮，自然會竭盡所能推廣。 以去年首度推出員工限定的「CUBE員工禮」為例，過往多為常見的文具禮包，如今設計團隊將 CUBE 精神落實於此，打造一系列以白、灰為基底的月曆、筆記本和泰維克材質環保袋等物件，「製作之前，我們更田調了大家偏好的使用方式，像業務出門講求輕盈，便選用廣告布回收的環保泰維克材質，可手提也可斜背。」品牌設計團隊在每個過程都毫不馬虎，期盼藉此讓大家親身理解與感受設計帶來的美好。
打造簡約質感香氛贈禮，為金融美學持續竭盡所能
適逢年節將近，國泰世華銀行美學亦從視覺拓增至嗅覺，攜手台灣香氛品牌 HANSCHIU 打造儀式感滿盈的「台灣意象香氛組」贈禮。氣味萃取自台灣特有種「針葉樹五木」中的台灣扁柏、紅檜、台灣杉和台灣肖楠，與在地果香結合，調配出因應春、夏、秋、冬的國泰世華專屬香氣，呈現清新活力、輕盈綠意、柔和寧靜與溫暖沉穩的四季魅力，並以擴香枝取代擴香石，讓使用者無需花費太多心力，即可輕鬆維持香氣。
除了以香味感受台灣自然力量，造型設計也延續國泰世華銀行一貫的簡約美感，香氛杯選用純手工打造之雙層玻璃製成 8 字葫蘆造型，音似「福、祿、發」，讓香氣與祝福長長久久；精油瓶身則以綠、黑色為基底，列出每顆特有種樹木的海拔高低及經緯度，透由香氛宛如置身大自然裡，療癒你我日常。
「好的設計為質感金融賦能，在於使無形品牌也能擁有具象的質感，同時塑造個人化使用體驗，成為大眾選擇國泰世華的理由。」無論是受日本 Good Design Award 、韓國 K-Design Award 兩大國際獎項的肯定，抑或將美學拓展至生活各個角落，都是國泰世華銀行致力前進的目標，「國泰世華的設計值得被世界看見，也希望大家能更相信我們想讓生活變好的決心。」鄭凱中堅定地說道。
設計之於國泰世華銀行內部的影響，更反映在獲獎的 Cathay Run 2023 中。彼時恰逢集團成立 60 週年，加上為疫情後首次舉行企業路跑活動，便以 Keep Running 為題，賦予不懈前進的寓意，「有別於過去多使用綠樹，主視覺選用象徵電池充滿電力的螢光綠色，搭配箭頭指向設計，帶出充滿活力的氛圍。」周邊更特別延伸製作毛巾、衣服等路跑物資，邀請大家攜伴、帶毛小孩共同參與，新穎的設計使內部員工們爭相報名，加深凝聚力亦留下美好回憶。
「好的設計為質感金融賦能，在於使無形品牌也能擁有具象的質感，同時塑造個人化使用體驗，成為大眾選擇國泰世華的理由。」此回受日本 Good Design Award 、韓國 K-Design Award 兩大國際獎項的肯定，無疑是一大里程碑，「國泰世華的設計值得被世界看見，也希望大家能更相信我們想讓生活變好的決心。」鄭凱中堅定地說道。
頒獎會場上，國泰世華品牌設計團隊在接受榮譽的同時，不忘觀察現場有哪些能夠汲取的精華。保持探索的心，一如他們深信品牌的發展無窮無盡，未來將持續優化至各個領域，透過美感設計、功能設計讓金融服務更上一層樓，為每個美好的可能竭盡所能。
採訪・撰文／洪采姍
