打造星宇航空、台新Richart數位體驗!品牌線上溝通怎麼做?專訪AJA創意總監楊英亮

2020/09/14 | | Chloe Lin

疫情加速品牌服務走向線上,如何透過「體驗設計」,結合美感和使用者需求,創造完整品牌體驗,真正留住消費者、轉換成商業價值?

相較於品牌形象、活動主視覺、產品包裝設計,UI/ UX設計對大多數人來說或許還是一個相對陌生的領域,然而網路、Google搜尋作為現代消費者接觸、了解,甚至與品牌互動的重要媒介,對於瀏覽和使用品牌官網或APP的感受好壞,從視覺形象、操作流程到資訊層次邏輯,都是UI/UX設計的重點範疇,也是在數位時代,影響品牌形象、好感度不能忽略的關鍵。

圖片提供/大予創意AJA

「設計的本質是為商業服務,以人的需求為核心,因此好的設計得要去思考希望用戶感受到什麼(本質),接著著手讓產品與功能呼應(形式),再藉由視覺設計傳達,形成一個設計溝通體系。」擁有近20年UI/UX服務經驗、打造台新Richart APP、星宇航空官網等精彩作品的大予創意(AJA)創意總監Alan說到,如何透過設計協助品牌提升記憶點、創造商業價值,不是一開始就去談風格和美感的問題,而是需要回到使用者的本質需求和感受。

圖片提供/大予創意AJA
圖片提供/大予創意AJA

以2007年Apple上市iphone為例,當時市場上並不缺乏手機品牌、舉凡NOKIA、Motorola、SONY、HTC都是熱門選擇,而iphone簡約、直覺的使用體驗,顛覆當時消費者對於手機的想像,更不用說往後促進行動市場超越PC、各種APP產品如雨後春筍般出現,開啟如今行動世代。

這份刺激和市場機會,也正是AJA創立的契機。認知到體驗設計所能帶來的巨大商業價值翻轉,Alan從軟體設計的背景經驗切入,思考AJA的服務角色定位。「大部分的設計案都是經過跨領域的合作,例如品牌端會先訂下商業策略、鎖定市場價值的範圍,品牌設計公司著墨圖像、命名、用色傳達形象風格,而UI/UX團隊則根據目標消費者的需求,制定一系列體驗功能設計。」如何在美感與功能之間取得平衡,在用戶感受和商業的兩端找到優化的機會,就成為UI/UX設計最重要的課題。

圖片提供/大予創意AJA

近幾年在年輕族群掀起旋風的台新數位Richart APP可以說是AJA最具代表性的作品之一,活潑溫暖、簡約卻直搗需求的資訊設計,成功為品牌和年輕世代搭起互動的橋樑。「不管哪個族群都可能有存錢、儲蓄的需求,但從使用者最真實的需要和心理層面和來看,小資族、年輕人更在意開戶便利性、免費轉帳、儲蓄利率的服務」,因此在主要版面的設計規劃上,就能夠根據痛點創造最直接、有感的服務體驗。

圖片提供/大予創意AJA

不過,又該如何找到設計的核心主軸、資訊重點呢?Alan說,比起個人經驗積累而來的美感風格,UI/UX更強調設計師的商業洞察力,包含對產業市場、消費者需求、文化環境的觀察和分析。「設計這個行業需要大量的跨領域溝通,我們或許沒有辦法如專業人士一般縱向深入了解特定的產業,但每件事都要從學習和體驗開始,蒐集、分析資料、觀察體驗不同的工作環境,短期內大量吸收資訊、同理共事者的觀點想法,進而提出論述與解決方案。」

形象設計就像門面,決定了第一眼的好感度、氣質風格,但消費者是否能夠真正留下,將好感轉換成商業價值,也取決於體驗設計能不能夠切合需要,讓消費者感受到被理解,進而創造完整的品牌體驗。特別在今年,疫情促使大小企業品牌更積極地去思考數位化服務,同時電商、網路媒體等數位原生品牌持續蓬勃發展,整合數位品牌的設計思考、線上體驗的規劃邏輯,提昇跨領域設計溝通的能力,都是未來設計師的機會和挑戰。

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