相較於品牌形象、活動主視覺、產品包裝設計，UI/ UX設計對大多數人來說或許還是一個相對陌生的領域，然而網路、Google搜尋作為現代消費者接觸、了解，甚至與品牌互動的重要媒介，對於瀏覽和使用品牌官網或APP的感受好壞，從視覺形象、操作流程到資訊層次邏輯，都是UI/UX設計的重點範疇，也是在數位時代，影響品牌形象、好感度不能忽略的關鍵。
「設計的本質是為商業服務，以人的需求為核心，因此好的設計得要去思考希望用戶感受到什麼（本質），接著著手讓產品與功能呼應（形式），再藉由視覺設計傳達，形成一個設計溝通體系。」擁有近20年UI/UX服務經驗、打造台新Richart APP、星宇航空官網等精彩作品的大予創意（AJA）創意總監Alan說到，如何透過設計協助品牌提升記憶點、創造商業價值，不是一開始就去談風格和美感的問題，而是需要回到使用者的本質需求和感受。
以2007年Apple上市iphone為例，當時市場上並不缺乏手機品牌、舉凡NOKIA、Motorola、SONY、HTC都是熱門選擇，而iphone簡約、直覺的使用體驗，顛覆當時消費者對於手機的想像，更不用說往後促進行動市場超越PC、各種APP產品如雨後春筍般出現，開啟如今行動世代。
這份刺激和市場機會，也正是AJA創立的契機。認知到體驗設計所能帶來的巨大商業價值翻轉，Alan從軟體設計的背景經驗切入，思考AJA的服務角色定位。「大部分的設計案都是經過跨領域的合作，例如品牌端會先訂下商業策略、鎖定市場價值的範圍，品牌設計公司著墨圖像、命名、用色傳達形象風格，而UI/UX團隊則根據目標消費者的需求，制定一系列體驗功能設計。」如何在美感與功能之間取得平衡，在用戶感受和商業的兩端找到優化的機會，就成為UI/UX設計最重要的課題。
近幾年在年輕族群掀起旋風的台新數位Richart APP可以說是AJA最具代表性的作品之一，活潑溫暖、簡約卻直搗需求的資訊設計，成功為品牌和年輕世代搭起互動的橋樑。「不管哪個族群都可能有存錢、儲蓄的需求，但從使用者最真實的需要和心理層面和來看，小資族、年輕人更在意開戶便利性、免費轉帳、儲蓄利率的服務」，因此在主要版面的設計規劃上，就能夠根據痛點創造最直接、有感的服務體驗。
不過，又該如何找到設計的核心主軸、資訊重點呢？Alan說，比起個人經驗積累而來的美感風格，UI/UX更強調設計師的商業洞察力，包含對產業市場、消費者需求、文化環境的觀察和分析。「設計這個行業需要大量的跨領域溝通，我們或許沒有辦法如專業人士一般縱向深入了解特定的產業，但每件事都要從學習和體驗開始，蒐集、分析資料、觀察體驗不同的工作環境，短期內大量吸收資訊、同理共事者的觀點想法，進而提出論述與解決方案。」
形象設計就像門面，決定了第一眼的好感度、氣質風格，但消費者是否能夠真正留下，將好感轉換成商業價值，也取決於體驗設計能不能夠切合需要，讓消費者感受到被理解，進而創造完整的品牌體驗。特別在今年，疫情促使大小企業品牌更積極地去思考數位化服務，同時電商、網路媒體等數位原生品牌持續蓬勃發展，整合數位品牌的設計思考、線上體驗的規劃邏輯，提昇跨領域設計溝通的能力，都是未來設計師的機會和挑戰。
