本文選自《Shopping Design》雜誌 2024／09 DesignBIZ 特刊｜設計賦能的 100 種可能
設計所能提供的不只是視覺美學，在當代廣泛的商業場景中，它更進一步作為企業策略的一部分，成為不可或缺的存在。當永續議題已成國際標準共識，台灣眾多 2B 企業需要透過更有效的溝通去闡述自己的永續成果，此時設計作為橋樑以及轉譯的角色，更有機會將觸手伸進全然不同的領域，以更深層的方式協助產業變革。
在環強競爭的商業市場上，除了必須以實際的產出品質證實自身堅實的產品力外，如何透過高品質的溝通提升自家產品的議價力，亦是品牌在成長之際，需要面對的課題；同時，當一個品牌成長到一定程度，不再只視指數型成長為唯一的追求指標，如何透過品牌力的建構探索內在，並在「內外合一」的基礎上加以表達，則是另一種需養成的肌肉。
近年，透過設計創意進行美學溝通漸成為眾人共識，並以此推助更多品牌轉型或走向下一個發展階段，在 B2C 的消費市場基於這樣的趨勢，正在創造有目共睹的積極變化之際，如此風潮也逐漸吹向了不同的商業現場——在 B2B 產業中進一步發酵。
設計者如助跑員的時代來臨
長年深耕創意影像、品牌顧問領域的白輻射影像察覺，隨著上述需求擴增，也促使設計領域的服務方式和內容產生新一波的質變。創辦人洪鈺堂有感而發地說：「美學能力早已屬基本訴求，我們要銷售的絕不僅如此，如果客戶是自己商業賽道上的跑者，我們現在的角色更類似教練或助跑員。身為一個教練，我們不一定要最會跑，但要知道選手會遇到的痛點是什麼、怎麼陪著他跑，而且鼓勵他往前跑更多，克服並適應向上創價過程中的痛苦。」
白輻射團隊
白輻射影像持續以創意為核心，為客戶提供視覺設計、動態影像至品牌顧問的完整解決方案。服務產業橫跨文化、流行音樂、藝術、商業與科技。2016 年創立至今，榮獲多項國際設計獎項肯定，包括：德國紅點傳達設計獎、iF Design Award、金點設計最佳設計獎、香港 DFA 亞洲最具影響力設計獎等。
台灣本地產業界在「設計思維」方面敏感度的提升並非一蹴而成，他指出近十年台灣公部門開始重視設計，是讓相關討論變得活絡的關鍵，「本來就有在關注或從事設計工作的人，只是透過公共設計案有了更多發展空間，很多展會也是在這樣的浪潮之下變得成熟。這幾年之間，好像人人都會談設計，而有餘力的設計師，也可以開始解釋怎麼看待設計，這也是一個促使設計產業快速發展的原因。」
在這樣的浪潮中，又逢許多公司進入世代交接或面臨轉型挑戰，力圖於強化各層溝通的新思維領導者也進一步推動了多元的設計需求。
綠色供應鏈的溝通需求
白輻射影像發現，今日前來尋求協助的產業類型，已從過往引導消費為主的 B2C 設計和廣告需求，擴及至 B2B 的供應鏈溝通，目標在於爭取上游廠商的信任，取得更多製造訂單。兩者看似相近，卻有不同的使命。前者以創意和趣味為主要導向，目的在於引發消費者好奇與認同，後者則以供應鏈管理的思考、利害關係人溝通為主，尤其台灣科技產業多數扮演供應鏈一部分的代工角色，從以往提出技術優勢、價格優勢，開始需要傳遞企業在永續浪潮所處的位置，「我們必須透過設計協助客戶，並提出更多能創造差異化競爭優勢的解決方案。」
他們以近期與資誠永續發展服務公司（PricewaterhouseCoopers Sustainability Services Company, Ltd.）合作的經驗為例，該公司提供企業一站式的永續發展領域整體解決方案，特別是在永續品牌溝通方面展現了獨有的專業能力和策略，幫助企業在傳遞永續價值的同時提升品牌形象與影響力。在全球企業普遍認同綠色採購的重要性下，國際大品牌在尋求供應鏈夥伴時，已開始將對方的ESG表現納入考量，甚至成為一種法遵標準。
在這樣的前提之下，如何透過設計語彙和美學力，為客戶精緻呈現他們所達成的永續指標和實際作為，讓他們得以從激烈的商業競爭中脫穎而出、取得大廠委製訂單，已是當務之急，洪鈺堂説：「我們必須以這些內容和國際品牌溝通，沒有這樣的意識，影像再漂亮也沒有用，而在過程中，視覺和美學可以讓觀者感覺到：這個廠商思考的是『未來』。」
永續命題帶動設計新角色
白輻射影像創意總監曾傑指出，首次與創意或廣告公司接觸的 B2B 客戶，例如電子業或製造業，他們多半難以有意識地定位自身所處發展階段，並據此選擇適當的媒介進行溝通。他提到：「我們能做到的，是協助他們理解自己身處在什麼樣的狀態，而設計或是創意在這個邏輯底下的介入方式是：『當我意識到我的客戶有不同階段的需求時，我們能夠建議並提供這個階段可用的溝通方式』。」而這也是設計公司可以切入的全新戰場。
以當前全球企業的永續發展趨勢為參考依據，洪鈺堂指出，當企業開始參與永續發展的進程，它們將更著重於「品牌」的主張，其原因在於，公司顯然必須從過去單純的成本及數字思維，轉向更在意一間企業可以為地球或者社會帶來的正向影響力。而針對這些開始著手進入永續行動的企業，設計師及顧問必須得能清楚地衡量：一間公司所處的發展階段，方能提供相對應的解方。
在合作過程中，資誠永續發展服務公司的吳宜珮（Irene Wu）協理建議，企業應擴大看待 ESG 的視角，從被動到主動創價，不應僅僅停留在合規的層面或是以最低限度來回應永續指標和行動。相反地，企業應該將重點放在長期策略上，主動且積極地運用創新解決方案來應對當前的氣候議題，同時深入了解消費者需求。這樣的企業才能夠成為具有價值創造力的企業，將永續融入商業發展的 DNA，為品牌帶來持續且長遠的價值。
「當企業開始面對永續議題時，就會呈現這個企業的體質和思考與文化，而無論是因外來自外部的壓力而不得不做，或是已進入內部主動執行的階段，都可以是設計和創意產業介入的破口。」洪鈺堂說道。
在新時代的角色需求中，白輻射影像團隊已意識到，今日的設計公司與其業主已不再是純粹的受託乙方和僱傭甲方的主從關係，他們必須擁有更宏觀的視角並成為積極的引路者，轉型成為更近似於協助企業成長的夥伴，陪著客戶定義問題、制定溝通策略。洪鈺堂說：「當客戶跟創意溝通很遙遠，而他卻是你的業主的時候，我們的互動關係很不一樣。我們從分享案例開始，慢慢地把東西做出來，讓客戶逐漸有感，有點像在做內部訓練，這就是設計公司的質變，我們還得深入了解產業的痛點。」
挑戰慣性為產業創造可能性
一直以來，設計工作者都得在兼顧美學考量與溝通內容需求的前提下，提出最佳解方。然而，有別於長年習於與設計公司合作的零售與消費性產業，與 B2B 供應鏈業者的初次合作，除了得進行預期內的概念溝通，也需要跨越一定的知識門檻，才能真正運用原有的設計實力為產業加值，由此帶動樹立新局的變革，洪鈺堂眼中閃爍著光芒説道：「我們想要挑戰慣性，作為一個設計公司，如果沒有一種抵抗力，拉出另一種格局、告訴業者可以展現另外一種形象，我們一定會被委託者導回既有的路上。」
他以近期為日月光半導體製造公司製作的影片為例，製作團隊發現，這個連續八年蟬聯道瓊永續指數（Dow Jones Sustainability Indices, DJSI）「半導體及半導體設備產業」全球第一排名位置的企業，已經從被動遵守法規的角色，到主動積極回應當前氣候議題，「要獲得這樣的認證，必須完成許多指標細節才能入選，這已不是在義務的範圍內，而是他們從企業內部就是覺得該做這樣的事情，永續態度已根植企業精神，這事情是很有影響力的，不僅會讓更多機構投資人願意投資，也會對其他產業產生示範效應。」
有鑒於過去科技產業的 B2B 溝通影片，多以平鋪直敘的企業介紹影片形式呈現，白輻射團隊認為，日月光可以用更具有設計美感的形象影片，傳遞企業精神與製造優勢，曾傑說：「台灣很多產業就是技術很強，但我們應該也可以很有說故事的魅力，我們可以透過更吸引人的視覺敘事，創造額外的價值。而在日月光的形象影片中，我們把技術優勢內化成看起來很淺顯易懂的文本，但事實上是要告訴大家，科技業未來將會為帶來什麼樣的可能性。」
科技形象影片的專業使命
憑藉著積時累月的用心，白輻射影像團隊夥伴以深入瞭解客戶產品的切實態度，以及將複雜科技知識轉譯為精緻視覺語言的專業能力，帶領客戶大膽轉向形象影片的溝通方式，以充滿新時代感的氛圍影像，帶領觀者看見日月光的今日碩果與未來願景。
這一支以「為世界找尋光芒」為主旨的影片，共分三個段落，在畫面中向四方流瀉的光，讓畫面自黑暗中慢慢轉亮，而這光束的流動，首先經過如立方建築的晶片元件，由此帶出綠工廠的意象。影片的第二部分則見光流經了森林與海洋，以意象觸及企業藉實際的復育山林和海洋淨灘活動，進行生態維護的用心。最後，畫面進入明亮的城市生活場景中，自智慧家庭娛樂裝置、穿戴組件，或是交通運輸選項描繪未來科技和生活結合的願景，洪鈺堂補充道：「影片最後還置入了高雄的背景，因為日月光正是以這裡為基地，他們的員工則穿著無塵衣，形成一種有如未來戰隊的感覺，這一年合作下來，他們也向我們表示，自己學到了很多如何透過影像說故事的方式。」
他感性地表示，這支影片除了可以讓投資人相信企業的永續價值，在視覺也體現出國際品牌的影響力。「平常很難告訴客戶更好的形象影片可以帶出什麼優勢，但就如一般的行銷邏輯，最後大家在賣的是社群重視的價值，已經是跟產品沒有直接關係，這就是品牌溢價。」他表示，永續議題與所有人息息相關，企業遲早都將面對這個議題，而設計在這其中扮演的角色，就是以策略能力協助釐清客戶的真實需求，並且用更吸引觀者的手法解決溝通需求。
他強調：「所謂的客戶互動，並不是讓顧客跑在我們前面、提出需求。我們甚至要跟他們處於平行的角色，或是站在鼓勵對方的位置，這是一個挑戰，是額外的服務，也是我們的質變。我們要更願意去補充這些資料，我們不能只會設計，也要懂商業。」
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