「在這個眾聲喧嘩的時代，流量時常都是，流過來又流過去而已，要確保取得流量的目的，不然『流量』就僅僅只是數字而已。」
臺灣吧（Taiwan Bar）自 2014 年開始，於 YouTube 製播動畫臺灣史系列內容，多年以來，嘗試各種各樣媒體渠道、溝通媒材，為其在意的議題發聲，開展另一種知識學習的可能。鮮明的角色 IP、視覺風格，以及平易近人的資訊轉譯手法，皆在過去 8 年，為臺灣吧廣納了不少粉絲。
談起社群經營的眉角，臺灣吧共同創辦人暨執行長蕭宇辰坦言，從海納百川的流量型打法，回歸到專注特定群體的分眾經營，隨時間推移，看待社群經營的角度也有所調整。
「隨著戰場越來越明確，臺灣吧也希望透過分群經營，穩穩地抓牢與我們商業模式相關的精準 TA，在原本的受眾基礎上限縮，並以不同的方式溝通，讓所謂『社群經營』從流量轉化為更緊密的連結，社群經營才能真正為品牌帶來影響力。」
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社群 ≠ 流量！品牌需理解自己需要哪些「分群」？
SD：目前臺灣吧如何看待「社群經營」？會如何定義？
蕭宇辰 ：毋庸置疑的，現在的「社群經營」會朝分眾的方向走去，我們必須把「流量」和「社群」兩件事情分開來看。
隨著臺灣吧鎖定的戰場愈加明顯，除了精緻化的數位內容之外，也開始開發實體教材、教具、繪本，希望可以慢慢抓牢跟各個商業模式有關的 TA，包括師長、家長、學生等等。在商業模式上，過去 8 年持續耕耘的自媒體平台（包括 YouTube、Facebook 等）將會持續維運，也會持續開發知識性的影音內容，然而其他分眾社群則會透過 LINE 群組、實體聚會、會員機制來去匡列，嘗試用不同方式與不同分眾社群溝通。
對於臺灣吧而言，Followers（追蹤者）不代表真正的社群，它僅能作為媒體或自媒體所擁有的流量量體。回到最基本的行銷概念，品牌要知道自己為何需要「流量」，以及需要何種「社群」。
回到源頭，品牌得清楚地理解，「社群」與「流量」所對應的溝通對象是誰？目的為何？再來才是擬定策略。以這三件事（溝通對象、目的、策略）為基礎，品牌才會知道如何溝通、與誰溝通，以及如何透過適切的溝通抵達目的——簡而言之，品牌在思考究竟要經營「流量」還是「社群」之前，得先把目標、對象、策略這三件事情想清楚。
訂定目標時，切勿不能太過空泛，可以思考在特定時間範圍內，預期達成哪些成果？接著再將達成目標所對應的行動落實於每一季、每一月，甚至是每一日。要時時謹記，目標設立不能過於弘大、遙遠，具體化、可檢視、可驗證的目標相當重要。
撇開廣泛的打撈流量，回到經營特定「社群」的初衷來看，品牌得在最一開始就問自己：「我們要經營哪些人？又為什麼要經營這群人？」
確保匡列的目的，否則，匡列的名單再龐大，也僅僅只是數字而已，如若該數字沒有辦法之於品牌達到很明確的目標，就失去了社群經營的意義。
以臺灣吧的經驗而言，即便是一般的溝通，都應該回頭思考這項溝通是否符合「長期目標」？是否篩選到真正忠誠度高的用戶？以及如若想要達到終極成效，品牌該如何接觸、保留、建立更為黏著的關係，才不會讓流量總是留過來，又白白流過去了。
SD：在社群經營上，臺灣吧如何定義成功的擴散？
蕭宇辰 ：所有做媒體的人都知道，我們時常沒有辦法得知什麼東西「會中」。媒體品牌能做的，只能透過後驗的方式去評估該行動是否成功，因此我認為，定義成功擴散的條件，首先得釐清品牌究竟想要「往哪裡擴散」？
接觸原先不認識的群體（流量），以及掌握核心受眾的支持（社群）是兩種全然不同的思維。
針對前者（接觸原先不認識的群體），想要達到廣泛式的媒體擴散最好的做法就是「出圈」，將品牌帶離原本的舒適圈，才有機會向外擴散，觸及到原先不熟悉的受眾，但相比之下，它的不確定性更高，品牌只能藉由掌握人類對於資訊最原始的喜好，藉以操作撼動人性、感官的內容，來創造更大的點閱。
例如：切合時事、創造共鳴、創造反差感、顛覆認知等等，藉由聳動的議題操作、具有時效性的話題推播，來達到普遍性的擴散，對焦到媒體的商業模式，如此一來便能創造廣告或流量變現的可能性。
然而，如上述所說，這樣的做法並非臺灣吧對於「社群經營」的理解和定義，現階段，臺灣吧的策略更偏向分群經營，因此讓所有知識內容在劃定的戰場內去觸及真正關心、喜歡這個領域的人，抓緊他們，針對他們的需求進行知識的傳遞、商品的銷售、活動的籌辦，才有辦法分眾社群更加緊密。
而要做到這點，「社群」就不能僅留在大鍋炒的「媒體平台（舉凡 Facebook、Instagram）」上。舉例而言，購買臺灣吧小黑啤的受眾，為 3-8 歲孩童的家長，臺灣吧著力經營這樣的社群，舉辦定期聚會，歡迎家長針對臺灣吧的產品及服務提出回饋及觀點，並且開放小黑啤影視作品搶先看的權利，以培養更具忠誠度的大使，從線上到線下，運用更多不同的載體與方式去服務、去溝通，整個社群經營的想像也就會愈來愈多元。
SD：既然具有「忠誠度」的會員才能稱之為社群，臺灣吧如何定義會員的忠誠度？
蕭宇辰 ：說真的，臺灣吧自己也還沒有一個量表去確保會員的忠誠度，但比起忠誠度，我更傾向以「心佔率」來去思考，也就是受眾有多喜歡這個品牌，而我們也能夠過一些具體行為去判斷用戶的喜歡與否和程度之別。
例如，品牌活動是否參加、購買後是否有其他行為，是自行購買還是擔任團購主？大概就可以把跟臺灣吧會員區分成幾種不同的級別去經營。
之所以透過這樣的方式去區分會員忠誠度，又得回到最初臺灣吧對於「社群」的定義。
在分眾、分群的時代，品牌與機構更應該重新思考「社群」的定義，除了個人創作者還有辦法透過社群媒體集結精準粉絲之外，品牌和機構其實很難透過社群媒體真正建立起分眾的社群。
因此，過去大家所熟知的「臺灣吧」這個品牌所衍伸出的媒體內容，現在一律被我們歸類為「自媒體經營」而非社群，因此包括臺灣吧的 Facebook、Instagram 在內，目前我們都將其視為媒體流量來經營；而一但講到「社群」，就一定是基於對特定族群有一定掌握，已經透過更近一步的關係建立（如：購買產品、消費、參與活動等）進入到 CRM 層級的，才能被稱作所謂的「社群經營」。
SD：在多重商業模式、多種分眾社群之下，臺灣吧如何定義自己？
蕭宇辰 ：臺灣吧是一間「教育 IP 公司」，擁有極具形象的角色 IP、系統化的知識內容，目標是長期經營並成為陪伴各階段使用者學習成長的公司。
至於該怎麼做到？市場上無疑有許多成功的 IP 類型，多半是實打實慢慢累積信任。經營一組角色 IP，最核心的便是要有很多人認識它，才有機會創造足夠的擴散。
要達到擴散，則需要時間與成本的積累，例如：佩佩豬的成功奠基在卡通、商品以及鋪天蓋地的禮品通路，而臺灣吧則是動畫起家，透過大量知識性內容傳播讓角色 IP 被廣泛的認識，累積至今，創造了某種程度的成功，包括目前大多數的授權案例，都是奠基在過去這些動畫的基礎上。
很多人問說，當初在打造這些主角的時候，是否就有思考過後續 IP 的運用？即便有，當時也僅是非常模糊的概念，我們多半是透過市場需求回過頭來去衡量角色 IP 的現有價值，並去了解這些 IP 所能為業主創造的效益。
例如，4 年前開始，國泰全國兒童繪畫競賽開始固定與臺灣吧合作，透過角色 IP 置入宣傳視覺、禮品，使得該活動的效益相較以往高出了三倍以上，透過與品牌的商業合作，我們也才知道臺灣吧的角色 IP 在兒童受眾方面有這麼大的影響力。
SD：作為從 Day 1 便自主影像、設計團隊的品牌，臺灣吧如何看到「設計」與「商業」之間的關係？
蕭宇辰 ：臺灣吧充分地展現擁有影像、設計團隊的優勢，它幾乎可以視為品牌競爭差異化的關鍵。對我們而言，鮮明的視覺形象、好的設計展現可以提高觀眾接收資訊的意願，更容易地理解我們想要傳遞的議題和理念，同時也可以為品牌建立更好的形象。
設計與商業的結合，最好落實於 IP 經營，透過設計，讓角色承載更多商業的可能性。在現在這個時代，好的內容已經是出版品的基礎條件，在文字內容極有可能遭數位取代的當代，實體出版品要更有溫度、更能凸顯文字整體的力量，同時創造更好的使用者體驗，設計在其中扮演不可或缺的角色。
在實體不死的情況下，設計力無疑是品牌做出產品區隔、展現優勢的主要戰場。
