講到體驗設計，不得不談論起 2015 年創立的「驚喜製造 Surprise Lab.」，一直以來品牌致力於設計各種意想不到的實體活動為大家的生活製造驚喜。從最一開始的無光晚餐、一人餐桌到近年規模越來越大的明日俱樂部、微醺大飯店等，一步步為活動的體驗設計開創了新的格局和面向。
此次 Shopping Design「體驗設計學」專題特別邀請到驚喜製造的創辦人之一陳心龍，請他聊聊每檔活動下的體驗設計心法，以及如何將體驗設計融入場域與故事線中，為大眾創造獨特的身體記憶。
最棒的體驗設計：創造情緒共鳴X通俗的娛樂體驗
活動結合體驗設計的目的為何？心龍不斷強調一切都是為了推進參與者的情緒、創造共鳴，所以透過各種情緒設計和感官體驗在大家心裡烙下深刻回憶。在倫敦求學時，他幾乎每一天都可以去參加一場體驗，形式千變萬化、可大可小，已經不只是一場場活動，更讓生活值得期待和反覆重溫，因此回到台灣後創立了「驚喜製造」想要讓體驗背後無形的價值被看見。
一開始體驗活動在台灣的風氣還不是很興盛，他為此做足了功課，觀察市場趨勢、從朋友分享和生活中嗅出脈絡，發現在這個資訊充足、電商平台興起的時代，大家的知識量已經平等、逛街體驗也趨於線上，因此有「親身體驗的經驗值」才是讓人感到與眾不同之處。
於是心龍從一般人最願意消費的「餐飲」作為設計的切角，發展出 2016 年的無光晚餐、2019 年的微醺大飯店，以品嚐精緻餐點和酒飲先吸引大家踏出第一步，至 2020 年的明日俱樂部更增加了有劇本、角色背景的沉浸式體驗，心龍說道：「我們的使命感就是創新，每次都要比上一次更好。」他也發現大家對「體驗」的接受度越來越高，甚至有收到參與者的提前私訊，他們帶著自己的父母、另一半來體驗，要透過活動再特別製造驚喜給對方，是讓心龍和團隊們感到最開心和有成就感的回饋。
從感性出發，再透過理性的體驗設計傳達價值
問起心龍到底是如何發想出一檔又一檔的體驗企劃？以及如何將體驗設計融入到場域和劇本中？他分享，首先要先決定這場體驗想帶給參與者什麼樣的「核心感受」，希望他們在創造的時空下感受到的情緒，再來才是「確定主題」，開始發想該運用哪些體驗設計佈局，玩起來是否合乎邏輯、大家是否都能理解……等等，最後一定要回歸到「情緒」，最終目標是創造深刻的體驗記憶，希望參與者能將當天的記憶列為此生前三名最棒的日子，實際將體驗設計融入每個人的回憶之中，變成自身的感動、引發共鳴，讓體驗不只是當下的刺激，更能在日後反覆咀嚼。
以微醺大飯店 1980s 為例，最初驚喜製造團隊進行調查，希望參與者在體驗活動的結尾要去到「天堂」還是「地獄」？天堂代表感受到快樂的一天，地獄則代表希望參與者面對自身過去的遺憾，而表決結果為平手，因此團隊決定將「微醺大飯店 1980s」 最後的關卡設定為開放式結局，讓參與者決定自己要對過去的人事物說些什麼話。
因此在劇本的刻劃、人物的故事上都緊扣著「過去」的記憶。微醺大飯店 1980s 中歌星梁如嫣、掌櫃小魏等角色都是因為過去的牽絆而有了快樂和悲傷的回憶，也讓參與者透過和角色們的對話、進入一個個私密的房間，到最後的電話亭尾聲，進到自己過去的時空裡，找到並面對自己最內心、真實的感受。
體驗前後的規劃是讓參與者「入戲」的關鍵
心龍也提到，這些體驗其實本身都是假的，但卻必須讓大家感受到「真」，因此活動「體驗前」和「體驗後」的鋪陳和規劃更是關鍵。像是微醺大飯店 1980s，要讓參與者回到八零年代，因此在活動還未正式開始前，就先在線上寄出心理測驗給每位參與者，請每個人測看看自己適合什麼樣的復古 Dresscode，讓大家提前有心理準備和期待；在體驗後則是透過社群上的貼文陸續公布角色的身世，以及開社團讓參與者共同大肆討論和分享，這些都是「體驗設計」很重要的環節，融合線上和線下，讓體驗更加完整。
由於「體驗」是一種很主觀的個人感受且需要雙方的互動，當「體驗」作為一項產品時，心龍說他會從「參與者的問卷調查」和「團隊自身修正」檢視成效並進行活動的優化，因此像是無光晚餐 2.0 和微醺大飯店 1980s 都是創新過的版本，他們不喜歡重複做一樣的事情，也想要給過去曾參加過活動的參與者們帶來不一樣的驚喜。
「我們是在創造你的故事」：期待每個人都能為他人製造驚喜
近幾年因為受到疫情的影響，心龍也進而發現，線上與線下的結合是很好的策略，因此在去年 5 月團隊開始研發「惹事工具箱」，並於同年 10 月推出，透過線上串連發起線下的街頭任務，延展體驗活動的可能性，讓體驗融入生活，使其不再被固定的空間所侷限。而接下來驚喜製造也透露了多檔規劃，像是在今年 9 月即將推出無光晚餐 3.0，歡迎大家在這裡找到「頻率對的人」，以及未來可能會有巡迴全台的沈浸式樂園等活動。
談到體驗設計的未來方向，有別於大家常常說的 VR 或是 AR 趨勢走向，心龍說，自己更喜歡「親身經歷」的真實體驗，結合科技或是線上只是環節之一，主要還是希望「體驗」這件事可以盡可能地真實和純粹。他也分享做每個企劃的宗旨：「我們是在創造你的故事」，希望透過這樣的體驗設計，豐富自己的人生經驗，也能了解到其實我們每個人都可以擁有更開闊的心胸，去為不管是家人、朋友或是陌生人製造驚喜和感動。
驚喜製造 Surprise Lab.
粉專連結：https://www.facebook.com/surpriselabtw
